职场礼仪 - 快速指南

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职场侵略行为

随着工作压力的增大、截止日期的临近以及紧张的客户会议，员工在职场中表现出攻击性行为并不罕见。我们在这里列举了一些现实生活中的例子，以了解攻击行为的成因及其严重后果。

帕特里克·谢里尔的案例

1986年8月20日那个命运攸关的早晨，当钟表指向7点时，44岁的来自俄克拉荷马州埃德蒙的邮递员帕特里克·亨利·谢里尔先生走进了他的办公室。他穿着制服出现在邮局。

他一言不发，封锁了出口，拿出三支装满子弹的手枪，向任何不幸路过他面前的人随意开火。仅仅15分钟内，他射杀了20名员工，造成14人死亡，6人重伤。警察到达时，谢里尔朝自己开枪自杀了。

帕特里克·谢里尔前一天早上因邮件经常误投和表现不佳而受到两位主管的严厉谴责。在他杀死的14名员工中，有一位是他的主管。

尼达尔·马利克的案例

2009年11月5日，美国陆军少校兼精神病医生尼达尔·马利克·哈桑在位于德克萨斯州基林附近胡德堡的美国军事基地枪杀了13人，并造成30多人受伤。这是迄今为止美国任何军事基地发生的最严重的屠杀事件。

美国国防部提供的证据表明，哈桑在袭击前已被一个外国恐怖组织激进化，他的行为是由同一个恐怖组织激发的，该组织对他灌输了反对上司的思想。

大卫·伯克的案例

1987年12月7日，伯克在洛杉矶国际机场预订了太平洋西南航空公司1771号航班飞往旧金山的机票。伯克设法将一支.44马格南手枪偷带上了飞机，飞机起飞后不久，他开始向空乘人员、飞行员和机组人员射击，将他们全部杀死。

1771号航班坠毁在圣路易斯奥比斯波县的山坡上，机上43人全部遇难。在坠机现场发现的一个晕机袋里，伯克留给一个名叫雷蒙德·汤普森的人一条信息：“我请求为我的家人宽大处理，记住。好吧，我没有得到。你也不会得到。”

大卫·伯克曾是美国航空公司的一名售票员，后来因盗窃被他的主管雷蒙德·汤普森解雇。伯克恳求他的主管宽大处理，即使只是为了他的家人，但他的主管拒绝给他另一次机会。

导致侵略的原因

你们许多人都会强烈谴责这些导致所有这些无辜者死亡的**令人厌恶的行为**。这种极端的暴力行为无疑在一个文明社会中没有容身之地。然而，如果你仔细观察，你会注意到这些异常血腥行为的刺激源于一些非常普通的事件。事实上，当你读完这句话时，数百万员工会被他们的老板谴责，数百万员工会听到其他人诽谤他们的主管，数百万员工会被解雇。

考虑到每天在我们周围发生的大量此类事件，而且这些事件发生的背景与哈桑、伯克和谢里尔所经历的背景并没有太大区别——难道仅仅是奇迹才让这种凶杀事件不那么频繁，规模也不那么大吗？

我们是否应该相信我们的工人阶级是一颗随时可能爆炸的**定时炸弹**，我们应该庆幸我们还没有看到它最糟糕的一面？这将是一个非常危险的想法，因为这意味着当我们进入工作场所时，我们都面临着潜在的生命和肢体危险。

在一个由大型公司和政府机构运营的世界里，将总会有大量的员工必须向他们的主管汇报工作，并在**残酷的截止日期**下完成工作时承担责任。指望类似的解雇员工、谴责员工或影响员工的事情不会发生是不现实的。或者也许这些极端的反应是他们工作场所中不礼貌行为和贬低性行为的结果。

职场不礼貌行为

专家发现，职场不礼貌行为与那些不得不定期忍受上司虐待行为的员工密切相关。简而言之，职场不礼貌行为是前面讨论的职场侵略行为的一种更温和、更初期的形式。

这种虐待行为包括但不限于主管嘲笑他们的员工，因其过去的失败而不断斥责他们，忽视他们或避免与他们交谈，不赞扬他们的努力和成就，以坏心情或愤怒的状态对待他们。

许多人认为，解决这类工作问题的简单方法是报复这种贬低行为，或者干脆辞职。然而，鉴于就业形势在经济衰退的世界中就是这样，越来越多的有才能的人决定忍受他们面临的上司的虐待行为。

这些员工决定度过艰难的就业时期，以便在适当的时候离开公司，然而许多人未能看到这幅图景的光明面，并偏离到具有破坏性的行为。他们没有辞职或报复，而是通过从事对组织有害的行为来打击他们的雇主。这种负面的驱动力导致了**不礼貌的行为**。

当这些员工在管理层眼中被剥夺了应得的权利时，他们往往认为管理层欠他们，这导致了对办公用品的滥用。因为员工操作和使用公司的大部分资产，他们倾向于通过滥用公司资源、使用办公设备甚至偷窃来发泄他们的沮丧和愤怒。他们开始迟到、工作懈怠、早退并交付低质量的产出。发生这种情况是因为他们对雇主的承诺和义务感被摧毁了。当这条线被突破时，员工就停止关心雇主了。

更糟糕的是，这些员工会得到其他同样受到虐待的员工的认可，进一步将低效和懈怠滚雪球般扩大，给公司造成巨大的损失。这种行为被称为**行为异常**。这是人们想要通过参与他们认为可以证明其待遇不公的破坏性行为来忘记他们不快乐的原因的阶段。

许多因愤怒而行为异常的员工认为，**缺乏尊重**是他们不礼貌行为的主要原因，其次是**缺乏认可**。虽然这两个是轻微罪行的主要原因，但它们并不是严重罪行的原因。

研究还发现，虽然员工在对工作或工作环境不满意时生产力会下降，但这种偏差行为并非普遍现象。即使员工抱怨工作时间过长、薪酬过低和时间安排不稳定，许多组织仍然能够持续提供高质量的产出。

职场不礼貌行为的成因

可以认为，对于主管和经理来说，将他们手下所有下属和同事都描绘成负面形象是公平的，因为他们并非都拥有相同的管理风格和工作方法。事实上，我们的第一个前提是从疑问开始的，即为什么当每天都有数百万员工受到谴责、解雇和影响时，极端的职场爆发并不那么常见。

毫无疑问，世界各地许多高效的经理和主管都拥有出色的才能和团队管理技巧，然而，在某些情况下，即使是最经验丰富和最熟练的经理也会发现自己筋疲力尽。这种情况通常是由经理被激励在**紧迫的截止日期**内实现**不切实际的目标**造成的。

这种期望迫使经理向他们的团队施加无情的压力，以从中榨取最佳绩效。虽然这有时会产生积极的结果，但期望一个团队每天都达到严格的目标是不现实的，当一个团队表现不佳时，就会导致**迁怒于他人**的情况，在这种情况下，经理们除了对不幸的下属发泄他们的沮丧之外别无选择，而他们在那天所采取的不受欢迎的行为构成了不礼貌行为的基础。

在与人力资源主管和不满的前员工进行了交谈后，研究人员确定了导致大多数员工不礼貌行为的五个主要领域——

• **减薪**——研究发现，频繁减薪是许多员工采取不礼貌行为的最大原因之一。

• **兼职员工**——在已经有全职员工的情况下雇用兼职员工，使现有的全职员工对其工作和职业前景感到不确定，从而导致他们采取不礼貌的行为。

• **冻结工资**——冻结员工工资和削减预算使工作场所对员工极其不利。

• **更换经理**——员工习惯了他们主管的管理风格，并在一段时间内变得高效。突然更换经理会大大降低员工敬业度。

除了这些行政原因外，不卫生的工作场所、高温和通风不良等不适当的工作环境也会影响不礼貌的行为。

职场不礼貌行为的类型

不同的人对雇主或主管的虐待和不当行为的容忍度不同。根据这些水平，他们可能会表现出不同类型的不礼貌行为。

专家们研究了这些不同程度的不礼貌行为。让我们来讨论一下——

据观察，那些表现出不文明行为的人不会停留在那个水平，而是会滑向工作中被动性更强的下一个低水平。“言语被动型间接”如果不及时进行适当的咨询和干预，往往会迅速发展到“言语被动型直接”阶段。

高效的管理者总是密切关注那些表现出与工作脱节早期症状的员工，并与他们进行坦诚的一对一谈话，以便员工能够再次融入工作场所，并与工作流程保持一致。

职场礼仪的定义

职场礼仪是指解决不文明行为的根本原因，了解其行为指标，学习不文明行为的代价和文明行为的回报。它解释了职场礼仪和政治正确性的重要性和整体影响。

你的需求，我的供应

几年前，企业经营遵循简单的“你的需求，我的供应”模式。重点更多放在商品上，也就是说，如果有人需要某种产品，他首先必须找到供应该产品的商家。供应商是多么粗鲁的人并不重要。他总是拥有稳定的市场，仅仅因为他供应满足人们需求的商品。这是营销策略的初始阶段，只强调**商品获取**。

市场竞争和客户服务

随着**竞争加剧**，保守的营销策略发生了彻底改变。尽管现有企业主尽最大努力通过各种手段打压竞争对手，但他们仍然注意到光顾他们购买商品的顾客数量逐渐减少。

值得注意的是，即使某些企业主的产品需求大幅下降，商品本身的需求并没有下降。从商业角度来看，相对需求下降了，而绝对需求保持不变。这就引入了**客户服务**的概念。重点从商品转向了顾客。提供良好客户服务的企业蓬勃发展，而那些只相信向市场供应商品的企业则无法在不断变化的商业环境中生存。

客户服务带来了观念的转变，这种新的思维方式逐渐渗透到对员工的适当对待中。在当今世界，提供以客户为中心的服務是成功业务最重要的因素之一，紧随其后的是有效的员工敬业度。

因此，当专家和行业观察家指出**粗鲁**是每年给行业造成数百万美元损失的因素之一时，许多人感到难以置信。这迫使行业主管进行反思，并意识到所有知识和技术进步都以牺牲基本社会价值为代价。

维护职场礼仪

维护职场礼仪并非难事。所有员工在通过面试获得工作后，都会对其人际交往能力进行测试和评估，因此他们已经知道如何礼貌地对待同事。然而，他们已经失去了沟通和实践基本礼仪的能力。

这种基本社会礼仪的缺失导致了不利的职场环境的产生，老板干涉下属的隐私，员工之间互相八卦和辱骂司空见惯，同事在办公室遭受虐待和骚扰的情况频繁发生。

职场礼仪解决了处理职场棘手情况的关键问题，并讨论了解决冲突的实用方法。有效的沟通（口头和非口头）和积极倾听在增强职场礼仪方面发挥着重要作用。

职场礼仪 - 工作表1

建议一个人在同事对他微笑时报以微笑，或者回应他人的问候，起初可能会被嘲笑为虚伪的举止，然而这种态度最终可能会让这个人付出沉重的代价。正是这些细微的举动总结了一个人在公众心目中的印象，并据此塑造形象。

以下活动将帮助您识别您在办公室中实践的礼仪水平。

回想一下您必须从同事、上司和/或下属那里获得大量尊重的时候。确定您获得这种尊重的理由以及您在这种情况下实践的礼仪规则。

根据您的回忆，回答以下问题：

• 同事的什么行为使您感到他尊重您？

  • 同事对您的行为产生了什么影响？
  • 您在工作中的表现
  • 您与同事的互动
  • 您的自尊心？
  • 您的自信心？

• 在 1 到 10 的范围内，10 代表典范的文明行为，根据您在工作场所实践的礼仪，对您自己进行评分。解释您给自己打分的理由。

• 在 1 到 10 的范围内，10 代表“理想的文明环境”，对所有同事在您工作场所实践的文明行为进行评分。解释您的评分。

• 您认为您正在做些什么来确保您工作场所的文明？您认为您还需要改进哪些方面？

• 您认为您的组织正在做些什么来确保您工作场所的文明？您认为您的组织还需要改进哪些方面？

下载 试试看工作表。

职场礼仪 - 重要性

当人们听到“礼仪”这个词时，经常会想到尊重、礼貌、宽容、 politeness 和 courtesy。所有这些都是雇主在招聘员工时寻找的品质，因为他们明白这些品质对于以积极和富有成效的方式与他人相处至关重要。

一个尊重他人的人能够有效而专业地处理反对意见。同样，一个宽容的人会知道如何在不失去冷静的情况下理性地处理不守规矩的情况。

然而，有时不文明行为会被误认为是粗鲁行为。很多时候，一个人可能在不知情的情况下表现得不文明。例如，某人开始为一家新公司工作，假设他将受到与之前公司相同的准则的约束，这会无意中与他的同事产生摩擦。

有时，与某人讨论工作表现可能会被误解为严厉批评，尤其是在语调没有适当地调整时。主管很容易为自己辩解说，他拥有资深职位，可以随意表达批评。然而，这样做会损害他在工作场所的名声，并扼杀未来的职业发展机会。

还有许多其他情况下，一个好心的人可能会不知不觉地给自己贴上“不文明员工”的标签。下面提到了一些例子。让我们看看这些简单的行为是如何经常被误解的：

• **八卦**——除非消息已得到证实，否则仅仅基于谣言来煽动讨论某个话题是不文明的。这种看似无害的行为会对这个未经证实的八卦的目标造成严重的心里伤害。

• **使用辱骂性语言**——即使意图良好，使用粗俗语言或言语辱骂他人也毫无意义。接受者不会想理解咆哮的原因，而只会把它当成针对自己的攻击。辱骂者也会因为脾气暴躁而声名狼藉。

• **忽视他人的存在和问候**——这是另一种常见的无礼行为。即使一个人是世界上最忙碌的人，他仍然会抽出时间以同样的热情回应他人的问候。忽视他人的问候，从他们身边走过，甚至连微笑都没有，这极其粗鲁。

• **贬低员工的贡献**——贬低员工的贡献意味着没有与某人分享他为其贡献应得的适当赞誉，或者没有适当认可某人的努力。即使这并非有意为之，当某人的辛勤工作没有得到赞赏或认可时，他的情绪也会受到伤害。

• **破坏个人的努力**——试图通过不告知作为你晋升竞争对手的人客户到来的确切时间来逃避竞争。

• **歧视他人**——基于种族、性别、年龄、智力、外貌等对个人怀有偏见。

• **对同事的需求不敏感**——无法关注他人的感受和需求，例如，不给同事病假，或者不给某人产假以保证最佳的工作场所出勤率。

• **从事分散注意力的活动**——会议进行时接听电话，使用后不清理白板，所有这些行为都不会涉及任何人，但都会招致所有人的批评。

• **沟通不畅**——忽视电话和电子邮件，向组织外部人员泄露机密电子邮件的内容。

平衡个人利益与自我控制

在现实世界中，不可能满足所有冲突方的利益和偏好。其原因在于，员工在工作场所面临的问题并非单一问题。许多问题是相互关联的，甚至可以追溯到数年之前。例如，一个令人讨厌的员工可能只是需要一个倾听他问题的人，给他应有的关注和认可。他还可能将个人生活中的挫折发泄到工作场所。

当您与同事进行文明行为时，您会为支持性互动和同理心创造更多机会——这为将您的自身利益与员工的利益以及公司的整体计划相结合打开了大门。

礼貌不仅仅是良好的举止。礼貌关乎在自我意识和社会意识之间把握微妙的平衡。你必须欣赏他人的努力，同时也要准确评估自己在全局中的角色。这是追求自身利益和练习自我控制之间的一种微妙平衡。这也是有效礼貌培训项目的所有协调员在转向自身利益和他人之前，先进行自我控制培训工作坊的主要原因之一。因此，仅仅依靠良好的举止是不够的，还必须具有信息性和理解力才能实践礼貌。

什么需要礼貌？

约翰·多恩的《沉思录十七》中有一句话：“没有人是一座孤岛。”在当今全球商业和即时互联的世界中，这句话再贴切不过了。事实上，这句话可以根据当前情况进行修改，改写为“没有人可以是一座孤岛”。

在你的职业生活中，你可能会遇到许多人，他们以自我激励为荣，可以在最少的监督下提供最佳产出。这样的人在一个组织中是不可或缺的，然而，即使是他们也需要依靠他们的主管来获得精确的指示才能继续他们的工作。

即使是员工也必须依靠他人的努力才能成功执行计划。一个自筹资金的商人需要顾客来销售他的产品，以及分销商来提供供应渠道。作家需要读者来销售他的书。所以，无论你是否承认——如果你想在当今世界取得成功，你就必须学会相处。

你可能仍然可以通过成为隐居的天才而获得成功，但你走向成功的道路可能会面临许多你本可以轻易避免的障碍。曾经有一段时间，礼貌仅仅意味着良好的教养，但在当今世界，它可能是生存和消亡之间的区别。

许多人在被要求在工作场所实践礼貌时，会问到那个经常被问到的问题——这对我有什么好处？——研究人员用即使是实证研究也证明的统计数据来反驳这种想法。可以在员工自尊和员工绩效的增长之间找到直接联系。这种绩效在质量和数量上都被发现是递增的。

研究发现，在工作场所实践礼貌极大地提高了员工的自尊心。当员工从同事那里获得更多的尊重和重视时，它会积极影响他的自信心和行为。反过来，他会觉得有义务对他同事保持礼貌，并努力为集体员工绩效做出贡献。

对员工的不尊重和不体谅会极大地影响他们的士气，并导致旷工和员工留存率低。礼貌创造积极和良好的工作环境。快乐和轻松的员工比不开心的员工更有生产力。实践礼貌有助于个人发展情商。

在处理工作场所的棘手人物时，礼貌是最佳实践。许多人一开始就假设棘手的人就是坏人，然而，经验丰富的管理者会知道，大多数棘手的人实际上非常关心公司。他们只是看待事物的方式固定不变，这并不是一点来自同行的积极反馈无法纠正的。虽然一个充满敌意的人可能只在别人的担忧中看到反对，但一个有礼貌的人会看到人们行为的表面含义之外的东西。

一个有礼貌的人知道如何以专业和客观的方式表达他的异议。他学会控制自己的愤怒和沮丧，而不是公开表达。他理解超越琐碎的争论和自我之争以看到全局的重要性。他学习社交技巧和冲突管理，这使他更擅长谈判，因为他拥有清晰、完善的基于绩效的愿景，并让每个人都自愿参与。

雇主应遵循的职场礼仪

管理者经常承认，他们工作中最大的挑战是适应团队成员不同的工作方式。这不仅仅是不同的工作方式，还有不同的个性。他们的工作本身就压力很大，但当有些员工不仅个性不同，而且还很难相处时，情况就变得更加混乱了。

谁是棘手的员工？

由于人们的喜好各不相同，棘手员工的定义也会因人而异。然而，从总体上来说——一个棘手的人是指具有极端性格特征的人，这使得他们很难与他人一起工作，尤其是在团队环境中。

每个人都是独特的，即使你的团队中有一位负责任且情商成熟的同事，也必然会存在一些最初的不兼容性，仅仅是因为其他人可能没有相同的工作速度和风格。例如，虽然管理者的工作是控制和规范团队的工作，但做一个控制狂的管理者会让员工感到窒息。这将导致一个压抑的工作场所，每个人的创造力都将受到管理者的决定和偏好的限制。理想的管理者会在做出任何重大公司决策时咨询同事并听取他们的意见。

另一方面，适度地寻求反馈、协助和指导被认为是良好的工作方式，但是当一个员工与他的同事和上司进行如此多的咨询，以至于他几乎无法根据自己的判断工作时，他就变成了一个棘手的员工。

当与表现出具有棘手性格迹象的人组队时，大多数人试图偷工减料，并避免承担责任去尝试使他们在态度上与其他人平等。管理者开始避免那些表现出支配性个性的团队成员，并开始训斥那些过度依赖的人。

这导致了一个恶性循环的指责游戏，在这个游戏中，优秀的人才由于自大和冷漠而流失。在这种情况下，管理者的任务是激励具有不同背景、工作风格和个性的人拥有共同的愿景。他们可以通过与每一个人进行一对一的坦诚讨论，然后让所有人坐在一起解决问题来实现这一目标。然而，以这种集中的方式对待人们需要实践礼貌。

管理者需要明白，当他们与一群聪明人合作时，他们每个人都会试图贡献自己的想法，这将使工作场所的冲突不可避免。即使每个人都明确同意一个想法，但事实仍然是每个人都是不同的，并且很少有两个人会在所有事情上都达成一致。在这种情况下，协作——而不是竞争——是解决问题的办法。在这种情况下，管理者需要采取整合方法——一个解决问题的方案，该方案包含每个成员想法中的优秀部分，同时丢弃那些不起作用的部分。这将给员工带来士气上的提升，因为他们计划的一部分将得到实施，从而形成你赢我赢的局面。

员工应遵循的职场礼仪

早些时候，不礼貌的行为仅被视为不便的行为，但是现在的研究证明，不礼貌的员工会直接影响公司的销售、生产力和客户保留率。例如，一个喜欢八卦的员工一开始可能被认为有点太喜欢交谈了，但是，当你计算他花费在与他人谈论他人的时间时，你会意识到公司正在遭受双重损害。

• 首先是由于失去工作时间而导致的生产力下降。当一个员工开始八卦时，他不仅浪费了自己的时间，也浪费了他同事的时间，而这些时间本应该用于提高生产力。

• 其次，这种八卦会传播并煽动基于谣言的虚假陈述，遍布整个公司。

成为这种毫无根据的谣言目标的人会承受心理压力，他的生产力也会下降。那些沉迷于这种八卦的人会开始败坏他们正在八卦之人的名声，即使他可能完全无辜。

另一个需要在此解决的重要问题是员工对工作的参与程度，即他们对组织的重要活动带来了多少积极参与。理想的员工会想要了解公司人力资源部门正在组织的各种项目，并积极参与其中。

最近对全球所有大型成功公司进行的一项调查中，员工被要求根据他们对某些场景的方法回答一组问题，结果既令人惊讶又令人放心。

高绩效者共有的特质

研究发现，高绩效员工普遍具有一些共同的特质。让我们列举出来，并了解这些特质如何帮助他们超越其他人，成为明星员工——

• 他们更感兴趣的是寻找解决方法而不是错误。

• 他们倾听团队中其他人的意见以了解他们的观点。

• 他们总是试图为问题找到不同的解决方案，而不是为一个解决方案而争吵。

• 他们提出的解决方案具有包容性，并且解决了这种情况造成的所有或大部分问题。

他们总是想知道公司的情况如何，并在知道公司做得很好时感到自豪，因为他们可以认同这种成功，因为他们为之做出了贡献。

参与也意味着员工不仅对自己的工作感到快乐和满足，而且努力工作以被视为公司增长战略中的积极贡献者。理想的员工不会等待机会，而是在看到机会时抓住机会，并充分利用它。

职场礼仪 - 工作表2

Jade SmithC在一家法律咨询公司担任行政支持工作期间表现出色，但在穿着打扮方面却有所欠缺，尤其是在穿着打扮方面，无法适应咨询公司的正式氛围。

她的老板虽然对她胜任的工作能力感到满意，但总是为此训斥她，经常在其他员工面前。

Jade并非自满并忽略了她老板的观察，但即使经过多次尝试改进着装，结果也从未得到她老板的认可。这是因为Jade缺乏对“穿着得体”和“穿着合适”之间区别的理解。

不断的训斥使她的自尊心降低，并让她越来越少地与同事互动。这种孤僻的性格对她绩效没有任何好处，最终，在工作七个月后，Jade辞职了。

根据这种情况，回答以下问题——

• 你认为是谁的错？解释你的答案。

• 你会认为Jade的老板不礼貌吗？解释你的答案。

• 作为同事，应对这种情况的最佳方法是什么？

• 作为Jade和她的老板，你会如何处理这种情况？

• 如果你处于Jade的处境，你会如何看待你老板的行为？

下载 试试看工作表。

沟通的重要性

在酒店行业，一个众所周知的礼仪规则是永远不要对顾客的建议嗤之以鼻。虽然不可否认，这一规则的实践只有短短几年时间，但它已在就餐者中获得广泛认可和赞赏，他们以前在点外国菜时常常感到非常尴尬。

例如，一个西班牙人可能会发现很难在一间正宗的巴西餐厅的菜单上点菜。当他显然在努力寻找适合自己口味的菜肴时，对他嗤之以鼻不仅会显得傲慢和不乐于助人，还会让餐厅留下“不专业”的坏名声。

“礼仪”这个词对很多人来说可能听起来过时了，但遵守礼仪的人会向周围的人传递强烈的积极信息，让人们更尊重你。人们往往会改变他们在举止得体、遵守社交礼仪的人周围的行为和态度。

在许多方面，礼仪 simply means 尊重他人，就像你期望他人尊重你一样。重要的是要知道，当有人向你问好时，他对你评价很高。这个手势很大程度上是基于他相信你是一个友善、社交的人，会尊重他。

这不仅仅是问候别人或回应别人的问候。它也关乎你与同事交谈时的行为举止。一些简单的事情，比如与人交谈时不看着对方，会给人一种印象，即你比那些正在建设公司的人更看重公司的职位。

如何在工作中赢得尊重

让我们观察一下可以采取的最有效的步骤，以赢得工作场所人们的尊重和信任：

• 问候——通过问候来正式承认某人的存在，是与新人建立良好关系，并与老同事保持良好工作关系的绝佳方式。“早上好/下午好/晚上好”会在客户、业务伙伴或同事的脑海中留下积极的印象，无论他们的职位如何。

• 尊重——在许多方面，尊重可以与态度和方法的改变相比较。当我们与尊重的人交流时，我们不会为所欲为。当你尊重另一个人时，你承认他是一个重要的人。人们往往只尊重那些有权威的人，或者那些表现出色的人。然而，每个同事都值得尊重，无论其工作表现如何。

• 积极倾听——管理者现在鼓励团队成员更多地分享意见，以便他们了解参与对话的价值，并仔细聆听正在讨论的每一个词。每个人的观点都应该被考虑在内，即使这个人不是该领域的专家，这与以前不同，以前来自非主题专家的意见会被立即拒绝。

• 尊重同事的财产——对同事的不尊重也可能表现为不尊重他们的隐私和侵犯他们的私人空间。未经许可和所有者知情的情况下从某人的办公桌上拿走订书机，坐在某人的办公桌上，未经请求就使用某人的椅子，这些都是对同事的不尊重。

• 尊重信仰的权利——大多数公司提倡让来自不同背景、种族、宗教、能力和传统的人在同一个组织工作。据观察，多元化的工作场所为工作场所带来了更大的稳定性，因为每个人都感到自己被包括在工作场所中。它还可以防止形成小团体。然而，重要的是要尊重这些人的信仰和价值观。衡量标准应该是绩效和专业行为，无论一个人的背景如何。

• 政治正确——政治正确是交谈的艺术，可以用恰当的词语传递强烈的信息，非常小心地避免冒犯他人或听起来具有歧视性。与同事沟通时，必须强调使用可能不会造成潜在侮辱性情境的词语。不利的词语，即使是不经意间提到的，也会造成敌对的环境，并在感到受歧视的人的思想中滋生消极态度。

  一个展示政治正确的例子是，将听力、视觉、行动不便以及任何其他残疾人士称为“残疾人”，而不是“残疾人”。这两个术语的区别在于，“残疾人”听起来像是一个有严重限制的人，而“残疾人”则传递出这个人很有能力，他所有的残疾都只与他们的身体有关。这就是为什么更倾向于使用“有挑战”而不是“受损”（例如，听力有挑战而不是听力受损）的原因。这是用来将身体残疾与一个人的个人能力区分开来。

压力下的谈判

谈判是运用魅力、逻辑、说服力和信念，为两个或多个对立方达成双方都满意的结论的行为。正如你所理解的，当不同的人有不同的期望时，总有可能一些要求会侵犯他人的需求。在这种情况下，促进谈判的人必须考虑到每个人的利益，同时努力为所有各方找到共同点。

妥善谈判需要深入了解为什么持有对立观点的人会持有这些观点的原因。这可能是个人利益，也可能是长期计划。有时，谈判中的人一旦听到其他人的观点，就会放弃他们最初强硬的立场。因此，谈判者的首要任务是确保每个人都能先被听到。

如何谈判

有很多谈判方法。我们列出了四种最常用的方法：

• 合作——这是所有传统谈判方法中最尊重的一种。这种方法的最大优势在于，它为每个人提供了表达自己观点的机会。之后，在得出结论之前，每个观点都会被考虑和重新考虑。然而，缺点是，这种谈判方法不适用于需要快速解决问题的紧急情况或危机情况。它还假设持有不同意见的人会足够开明和耐心，去倾听其他人的建议，而这种情况往往并非如此。

• 竞争——在许多方面，这种谈判方法与合作方法完全相反，因为各方都试图找到对整个群体最有利的解决方案。对立方经常挑战彼此的观点，并公开丢弃他们认为不适合目的的意见。这种谈判方法最适合需要立即得出结论的情况。虽然目的是得出结论，但这种方法本身会让那些观点被丢弃的人产生普遍的不满感。除此之外，这可能会导致欺凌、恐吓和人们采取卑鄙的手段来获胜。

• 妥协——这是合作和竞争之间的中间道路。在妥协的过程中，不同的各方会倾听彼此的观点，但并不热衷于找到解决每个人需求的最终方案。其目的是找到最低限度的共同解决方案，以便所有各方都能在对其最初提案进行一些小的牺牲和修改后一起工作。妥协，也称为讨价还价，在寻找问题的快速临时解决方案时最有效，尤其是在由于积极参与者而导致无法达成包容性决定时。

• 调解——在这种谈判方法中，调解方牺牲了他大部分的利益和最初提出的想法，以获得对方的青睐。从事调解式谈判的人往往目光长远，更关注未来的业务，而不是目前的项目。然而，情况并非总是如此，因为很多人经常最终迎合他人的要求，仅仅是因为他们无法坚定地表达自己的意见和想法。还有一些自尊心低的人，由于习惯于容忍虐待行为，而表现出糟糕的谈判技巧。

职场礼仪 - 冲突

当工作场所存在利益冲突时，你需要理解并优先考虑你的需求，以便你能够专注于它们，而不是在不同各方之间的随后的讨论中迷失你的目标。为了解决由此类冲突引起的冲突，必须仔细分析问题，制定潜在的解决方案，从列表中选择一个可行的解决方案，并检查其可行性。许多工作场所不文明行为案例源于缺乏适当的举报机构，受委屈的人可以向其举报。

在许多情况下，解决问题需要一种创造性的方法。这种创造性的方法要求所有持有不同意见的各方相互讨论，并将事实摆在桌面上。这次会议通常由专家主持，他们会促进和主持对话，以确保所有各方都能在该问题上获得平等的发言权。

根据主持机构的职责，调解员有两种类型：调解和仲裁。

调解

调解是一种冲突解决方法，要求调解员让双方坐在一起进行建设性对话。在某些情况下，调解员也会分享他们的专业意见。然而，将他的意见作为最终裁决的决定权完全留给参与各方。

调解采用合作的方式寻找解决方案，在结束分歧方面非常有效。它有助于将公司内部的敏感纠纷保密，否则这些纠纷可能会在法庭上曝光并损害公司的声誉。调解也允许即兴解决方案，而法院只能按照法律运作。与诉讼相比，调解也相对便宜。

仲裁

仲裁，如同调解一样，是一种廉价、快速且私密的纠纷解决方式，也需要第三方来帮助解决冲突。如同调解中的第三方被称为调解员，仲裁中的第三方被称为仲裁员。

调解员主要促成对话并提出解决方案，而仲裁员的主要区别在于，仲裁员需要对案件做出最终的、具有约束力的判决。因此，仲裁员应该具备法律和公司政策方面的专业知识。

实施礼仪政策

与同事谈论需要对他人文明和尊重的传统做法是礼貌的传统方法，但是，据观察，在缺乏明确定义的礼貌政策的情况下，人们往往倾向于滥用职权，这反过来又会使对方在职业行为中不礼貌。这导致了一个巨大的恶性循环，严重影响了公司的底线。

要被认为是一家对不文明行为零容忍的公司，公司必须拥有有效的礼貌政策，明确定义公司认为哪些行为在工作场所是不可接受的。这将使员工了解公司对他们的行为要求，并防止他人感到被剥削。

礼貌政策的特点

为了准确地体现公司对工作场所不文明行为的立场，礼貌政策应该具体、可衡量、可观察和确定性。

• 具体——礼貌政策必须明确地描述不受欢迎的行为。仅仅提及粗鲁的行为是不可接受的并不足够。需要对粗鲁行为进行适当的定义，并列出所有构成粗鲁行为的行动。这将确保政策不会被误解。

  例如，经理对团队成员进行严厉的谈话不应被列入粗鲁行为。语言需要坚定和严肃，同时也易于理解。如果没有人理解礼貌政策，那么它就不会有任何预期的效果。

• 可衡量——礼貌政策必须对后果进行量化定义。例如，该政策应明确规定，如果员工被发现犯有一次种族主义言论，将被停职的天数。

• 可观察——除非可观察，否则不应将一个人的意图列入礼貌政策。政策应规定不良行为的后果，而不应基于参与不良行为的意图，除非有明确的证据证明。

• 确定性——明确不遵守礼貌政策的后果将使员工注意到公司对政策执行认真并会遵守它。也就是说，必须有一套不同程度的违规行为。并非所有违规行为都应承担相同的后果。例如，员工不及时回复电子邮件或电话的后果，不应与进行严重违规行为（如言语、肢体或性骚扰和歧视）的后果相同。

除了这些要点之外，还应该有一个升级机制来处理不文明行为。例如，一名员工爆粗口，可以先给予口头警告。如果他再次犯错，应该给他一份书面警告，说明如果他第三次重复该行为，将被公司解雇。此外，后果也必须符合国家和地方法律。

重要的是要记住，公司政策是采取法律行动的基础，因此起草政策的人必须仔细权衡每个词语的恰当性、规定的规章及其相应的影响，以及可能的任何反弹。