职场礼仪 - 冲突

当职场出现利益冲突时，你需要了解并优先考虑你的需求，以便专注于它们，而不是在各方之间持续的讨论中迷失目标。为了解决由此类冲突引起的难题，务必仔细分析问题，制定潜在解决方案，从列表中选择可行的方案并检查其实用性。许多职场不礼貌行为源于缺乏适当的举报机构，使受害者无法进行举报。

在许多情况下，解决冲突需要创造性的方法。这种创造性的方法要求所有持有不同意见的各方进行讨论，并将事实摆在桌面上。此次会议通常由专家主持，他们会促进和调节对话，以确保所有各方都能平等地表达意见。

根据主持方的职责，调解员主要分为两种：**调解**和**仲裁**。

调解

调解是一种冲突解决方法，它要求调解员促使双方坐在一起进行建设性对话。在某些情况下，调解员也会分享他们的专业意见。然而，最终采纳其意见的决定权完全取决于参与各方。

调解实践了一种协作式的解决方案寻找方式，在解决分歧方面非常有效。它有助于将公司内部的敏感纠纷保密，否则这些纠纷可能会在法庭上曝光，损害公司的声誉。调解还允许有即兴解决方案的空间，而法院只能根据法律运作。与诉讼相比，调解也相对便宜。

仲裁

仲裁与调解一样，是一种廉价、快捷且私密的纠纷解决方式，也需要第三方来帮助解决冲突。就像调解中的第三方被称为调解员一样，仲裁中的第三方被称为仲裁员。

调解员主要促成对话并提出解决方案，而仲裁员的主要区别在于，仲裁员需要对案件做出最终的、具有约束力的判决。因此，仲裁员应该具备法律和公司政策方面的专业知识。