定义职场礼仪

职场礼仪是指解决不礼貌行为根本原因、理解其行为指标、学习不礼貌行为的成本和礼仪的回报的实践。它解释了实践职场礼仪和政治正确性的重要性和整体影响。

你需求，我供应

几年前，企业运作基于简单的你需求，我供应模式。重点更多放在商品上，也就是说，如果有人需要某种产品，他首先必须找到供应者。供应者是否粗鲁无礼并不重要。他总是有稳定的市场，仅仅因为他供应满足人们需求的商品。这是营销策略的初始阶段，只强调商品获取。

市场竞争和客户服务

随着竞争加剧，保守的营销策略发生了永久性改变。尽管现有企业主尽最大努力通过各种手段消除竞争，但他们仍然注意到光顾他们购买商品的顾客数量逐渐减少。

这里需要注意的是，即使某些企业主的产品需求大幅下降，商品本身的需求并没有下降。用商业术语来说，相对需求下降，而绝对需求保持不变。这带来了客户服务的概念。重点从商品转移到客户。提供良好客户服务的企业胜出，而那些只相信满足市场商品需求的企业则无法在不断变化的商业环境中生存。

客户服务带来了观念的转变，这种新的思维方式也逐渐影响到对员工的适当对待。在当今世界，提供以客户为中心的服務是企业成功的最重要的因素之一，紧随其后的是有效的员工敬业度。

因此，当专家和行业观察家指出粗鲁是每年导致行业损失数百万美元的因素之一时，许多人感到震惊和难以置信。这迫使行业领导者进行反省，并意识到所有知识和技术进步都以牺牲基本社会价值为代价。

维护职场礼仪

维护职场礼仪并非难事。所有员工在通过面试进入工作岗位之前，都会对其人际交往能力进行测试和评估，因此他们已经知道如何对同事保持礼貌。然而，他们已经失去了沟通和实践基本礼仪的能力。

这种基本社交礼仪的缺失导致了不和谐的职场环境，老板干涉下属的隐私，员工之间闲聊和斥责很常见，同事在办公室遭受辱骂和骚扰的案例频繁出现。

职场礼仪解决了处理职场难题的关键问题，并讨论了冲突解决的实用方法。有效的沟通，包括语言和非语言沟通，以及积极倾听在增强职场礼仪方面发挥着重要作用。