沟通的重要性

在酒店行业，一个众所周知的礼仪规则是永远不要对顾客的建议嗤之以鼻。虽然承认这条规则的实施只有短短几年，但它已经得到了就餐者的广泛认可和赞赏，他们以前在点外国菜时常常感到相当尴尬。

例如，一个西班牙人可能会发现很难从一家正宗的巴西餐厅的菜单上点菜。当他显然在努力寻找适合自己口味的菜肴时，对他嗤之以鼻，不仅会显得傲慢和不友好，还会让餐厅落得“不专业”的坏名声。

“礼仪”这个词对许多人来说可能听起来过时了，但遵守礼仪的人会向周围的人传递强烈的积极信息，让人们更加尊重你。人们往往会改变他们在举止优雅、遵守社交礼仪的人周围的行为和态度。

在许多方面，礼仪仅仅意味着尊重他人，就像你期望他人尊重你一样。重要的是要知道，当有人向你问好时，他对你评价很高。这种姿态很大程度上基于他的信念，即你是一个友善、合群的人，会尊重他。

这不仅仅是问候某人或回应某人的问候。它还关乎你在与同事交谈时的行为举止。一些简单的事情，例如与人交谈时不看对方的眼睛，会给人留下你更重视公司的工作而不是那些正在建设公司的人的印象。

如何在职场赢得尊重

让我们来看看一个人可以采取的最有效步骤，以赢得职场人士的尊重和信任：

• 问候——通过问候来正式承认某人的存在，是与新人建立良好关系，并与老朋友保持良好工作关系的绝佳方式。“早上好/下午好/晚上好”会在客户、商业伙伴或同事的脑海中留下积极的想法，无论他们的职位如何。

• 尊重——在许多方面，尊重可以与态度和方法的改变相比较。当我们与受人尊重的人交流时，我们不会随心所欲地行动。当你尊重另一个人时，你承认他是一个重要的人。人们倾向于只尊重那些有权威的人，或者那些表现出色的人。然而，每个同事都值得尊重，无论他们的工作表现如何。

• 积极倾听——管理者现在鼓励团队成员更多地分享意见，以便他们了解参与对话和仔细聆听所讨论的每一个词语的价值。每个人的观点都应该被考虑，即使这个人不是该领域的专家，这与以前不同，以前来自非主题专家的意见会被立即拒绝。

• 尊重同事的财产——对同事的不尊重也可能表现为不尊重他们的隐私和侵犯他们的私人空间。未经所有者许可和不知情的情况下从别人的办公桌上拿走订书机，坐在别人的办公桌上，未经许可就使用别人的椅子，都是对同事的不尊重。

• 尊重信仰的权利——大多数公司提倡让来自不同背景、种族、宗教、能力和传统的人在同一个组织中一起工作。据观察，多元化的工作场所为工作场所带来了更多稳定性，因为每个人都感到自己被包含在工作场所中。它还可以防止形成利益集团。但是，必须尊重这些人的信仰和价值观。衡量标准应该是绩效和职业行为，而不管一个人的背景如何。

• 政治正确——政治正确是交谈的艺术，其中可以巧妙地运用合适的措辞来传递强烈的讯息，同时避免冒犯他人或听起来具有歧视性。与同事沟通时，务必注意使用不会造成潜在侮辱性情境的词语。即使是不经意提及的负面词语，也会造成敌对环境，并在感到受歧视的人心中滋生消极态度。

  一个展示政治正确的例子是，将听力、视力、行动不便以及任何其他残疾的人称为“残疾人士”，而不是“残疾人”。这两个术语的区别在于，“残疾人”听起来像是一个有严重局限性的人，而“残疾人士”则传递出这个人非常有能力，他所有的残疾都只与他的身体有关。这也是为什么“有挑战的人”优于“有缺陷的人”（例如，听力有挑战的人优于听力有缺陷的人）的原因。这是用来将身体残疾与一个人的个人能力区分开来。