CRM - 市场自动化

“我无法想象没有市场自动化的生活。这是显而易见的。对我来说，许多公司没有市场自动化令人惊讶。”

— Holly Condon，Papersave 业务发展副总裁

市场营销专业人员在规划、设计和实施其营销策略时，往往有点缺乏条理。这可能是由于即将到来的截止日期或几乎不可能实现的目标造成的。借助市场自动化软件，他们可以变得更有条理。

市场自动化是一个流程，它作为营销人员和营销经理实现其工作相关目标的支持系统。

市场自动化有两个组成部分：

• 硬件 - 计算设备（计算机、笔记本电脑、平板电脑等）、网络设备（调制解调器、路由器、防火墙等）

• 软件 - 提供流畅的营销实践管理方案。

市场自动化软件应用

目前有大量的市场自动化软件应用程序。其中一些如下：

• 资产管理 - 它使企业能够识别和跟踪客户购买、租赁、许可或下载的有形或无形资产。

• 活动管理 - 它使企业能够规划、设计、测试和实施多渠道沟通，以及跟踪其进度并从其结果中学习。它还可以提高客户对产品的认知度，影响他们的行为，并激励他们购买产品或访问企业网站。此软件提供以下关键要素：

  • 设置工作流程 - 它根据优先级组织任务。

  • 细分和定位 - 将整个客户群细分为若干组，以便营销人员能够以最佳方式为每个组服务。

  • 个性化 - 消息和优惠是针对个人定制的。

  • 执行 - 活动可以通过多种沟通渠道同时执行，例如电视、电话、电子邮件、移动信息。

  • 测量 - 它有助于衡量活动成功与否。结果会在未来的活动中参考。

  • 报告 - 报告有助于评估营销工作和进度。

• 客户细分 - 此应用程序将客户分类为相关的组，以便同一组的成员之间存在紧密的联系，并且可以为他们提供更个性化的优惠。

• 直邮活动管理 - 它涉及通过邮件向客户发送优惠。虽然这是一种传统方式，但它仍在实践中。

• 电子邮件活动管理 - 它允许在获得客户许可的情况下发送优惠电子邮件。电子邮件活动可以深入了解点击率 (CTR) 和转化率。

• 市场营销绩效管理 - 它有助于评估活动、优惠、营销渠道、营销流程和策略的绩效。它有助于衡量客户满意度、流失率和迁移率。

• 市场资源管理 - 它使营销人员能够有效地处理资源、资产和流程。它包括数字资产管理、时间管理、活动规划等模块。

• 文档管理 - 它确保所有营销文档都是安全的、最新的，并在需要时可以在营销人员之间共享。

• 报告 - 此功能允许定期生成报告，以便评估和跟踪进度。

市场自动化软件的其他示例包括产品生命周期管理、合作伙伴营销和电话营销。

市场自动化的优势

实施市场自动化的优势在于：

• 增强的营销流程 - 更精简且具有成本效益的流程，即使是新手营销人员也可以遵循。

• 更广泛地接触受众 - 可以使用多个渠道展示成千上万的广告，从而提高营销效率。

• 有效的闭环营销 (CLM) - 基于“计划-实施-评估-学习和改变”阶段的营销策略称为闭环营销。MA 确保有效实施 CLM。

• 改进的营销知识 - 报告功能增强了营销人员对客户、活动、市场趋势等的洞察力。

• 提升的客户体验 - MA 确保不会发送垃圾邮件。相反，它只会在正确的时间向客户发送合适的优惠。

• 即时响应 - 无需成为年度活动计划的一部分，营销人员可以立即响应机会。