客户关系管理教程

广义上来说，客户关系管理 (CRM) 可以定义为使用技术创建、发展和维护与客户的健康且持久的长期关系所做出的努力。本教程是 CRM 入门指南，涉及多个主题，例如了解 21 世纪的客户并对其进行管理、为他们创造价值、CRM 软件和 CRM 未来趋势。

受众

本教程针对初学者，帮助他们了解客户关系管理的基础知识。它将作为相当有用的学习材料，适合所有希望从事管理工作以及代表公司与客户接触的专业人士。

先决条件

我们假设读者具备商业管理、营销概念、基本数据库概念和软件方面的基本知识。具备分析性思维、战略性思维和良好的沟通能力更好。