旅游功能管理

---

---

“每当个人或企业认定已取得成功时，进步就停止了。”

——托马斯·J·沃森，美国商人及IBM首席执行官。

本章，让我们看看任何旅游企业作为组织的功能结构。旅游是服务业中的一大产业，涵盖范围广泛的活动，并与客户直接互动。

什么是旅行社？

旅行社是指选择旅游的各个组成部分，为目标市场细分准备旅游产品，规划行程，并进行旅游推广的企业或机构。

旅行社负责预订前往目的地的交通工具，预订住宿，规划整个旅游行程（包括参观和游览的内容），并为旅游提供辅助支持。

例如：

• 科克斯和金斯，总部位于印度，历史最悠久的旅游企业，提供出境旅游和旅行服务。

• 托马斯·库克，一家总部位于英国的旅行公司，成立于2007年，提供种类繁多的旅游套餐。

• Kesari Tours and Travels（印度）提供团队游、特色游和经济型旅游。

• Get America Tours（纽约）全年组织前往北美东西海岸壮丽景点的旅游。

• British Tours Ltd（伦敦）提供伦敦及周边地区的私人汽车或小型巴士旅游，主题多样。

旅行社类型

根据目标市场，旅行社分为两种类型：

大众市场旅行社

他们批量购买供应商的服务，并能以低廉的价格销售给客户。

专业旅行社

他们为对特定地理区域或特定活动感兴趣的细分市场提供服务。

根据其处理的地理区域和游客，旅行社通常有以下几种类型：

出境旅行社

他们提供国际旅游服务。他们带领本国居民前往其他国家或大陆旅游。他们向希望前往其他国家的本国客户销售旅游产品或套餐。

入境旅行社

他们为来自其他国家的游客提供本国境内的旅行。他们为抵达本国的游客提供当地协助。他们也被称为接待旅行社。这些旅行社负责安排机场接送服务，安排当地景点参观和活动，提供当地导游，并负责游客的住宿。

国内旅行社

他们为本国居民提供在本国境内的旅行服务。他们也被称为常驻旅行社。他们更了解国内的季节、文化和饮食。他们可以重复行程，了解当地市场的需求，并向最近的目的地管理组织（DMO）建议目的地的需求。

根据其工作方式，旅行社通常有以下几种类型：

直销旅行社

这些旅行社直接向客户销售旅游套餐，绕过旅行社。他们不需要向旅行社支付佣金，因此客户可以以更低的价格享受套餐。此外，直销旅行社还可以提供各种各样的目的地和套餐。如果想确定对套餐的预期，最好选择这些旅行社。

零售旅行社

这些旅行社是度假套餐的主要分销渠道的代表。他们以佣金的形式销售旅行社的旅游产品。他们的佣金通常占预订价格的10%到15%。他们为了赚取佣金而积极销售产品，并渴望吸引回头客。他们建立零售店面，包括实体店和在线商店，方便客户。

批发旅行社

批发旅行社通过已建立的零售分销渠道（实体店和在线商店）销售产品。例如，澳洲航空假期，直接与供应商协商产品价格，并创建通过零售旅行社（旅行社）分销或通过网站直接销售给客户的套餐。与零售旅行社类似，批发商收取约20%的佣金。

旅行社的特征

旅行社负责游客的安全和旅游的整体成功。成功的旅行社必须具备以下基本特征：

• 组织良好——为了给客户带来最佳体验，旅行社需要有适当的系统和流程。

• 优秀的网络者——他们通过与同行旅行社建立关系，在具有挑战性的情况下联系他们，以及在处理旅游事务时进行联络来改善旅游业。

• 精通技术——学习和掌握新技术为旅行社创造了接触客户、展示各种旅游产品以及以较低的成本和时间增加销售额的机会。

• 热情友好——旅行社必须以热情友好的态度，为客户营造热情好客和轻松愉快的氛围。

• 知识渊博——旅行社必须熟悉旅游产品、目的地、景点和文化。

旅行社参考材料

现在让我们来看一下旅行社在组织旅游的不同阶段使用的参考材料清单。

• 地图——包括世界地图、州地图、城市地图、自行车或步行地图以及公路和铁路地图。

• 活动日历——印刷日历和电子日历，用于安排和跟踪旅游日期、时间和其他细节。

• 宣传册——旅行社用来向客户描述旅游套餐的特色。

• 纪念品——作为对某个地方或事件的纪念，他们会向客户赠送纪念品。

• 宣传材料——用于显示信息的横幅或PVC板、广告牌宣传册、卡片、布或塑料展示架（用于展览）、自动扶梯面板、传单、互联网、包含方位图、图片地图、照片或图表以及标题、介绍性文字和联系信息的解说面板、小册子、媒体广告材料，如图像、音频和视频。