业务部门

与任何其他大型企业一样，旅游企业的业务也划分为不同的部门。这有助于提高他们提供的服务的效率。

总经理办公室

该部门制定和执行整体业务战略。它负责整个组织。总经理办公室负责确定整体业务战略、规划、监督计划执行、决策、指导员工以及维护纪律和准时性。

市场营销部

该部门的员工负责识别客户需求并创造旅游产品来满足这些需求。市场营销经理主要参与以下活动：

• 市场调研 - 包括了解环境、关注经济发展、了解客户需求以及同行竞争对手的优势和劣势。

• 了解市场细分 - 包括将整个旅游市场细分为更小的细分市场。它还涉及目标市场定位，为不同的细分市场创建有吸引力的旅游产品，并对这些产品进行定位以吸引消费者。例如，凯撒旅游为学生、蜜月旅行者、女性和老年人提供不同的产品。

• 产品决策 - 涉及决定是否在产品中添加或删除产品功能，决定是否开发新产品以及操纵产品功能。

• 促销决策 - 包括向目标市场宣传他们可能会感兴趣的各种产品。市场营销部与广播、电视和网站管理等宣传机构携手合作，以推广产品套餐。

• 价格决策 - 涉及关于产品销售价格以及折扣率的决策。

• 产品分销 - 涉及使用哪个中间商以及在何处放置促销材料。

运营部

运营部将两个或多个旅游要素（包括景点、交通、中介机构、目的地、住宿和活动）组合起来，创建一个套餐并将其出售给消费者。

• 它组织和开展国内或国际旅游，并确保其取得成功。

• 它优先考虑客户偏好和供应商产品，以确定最佳旅游安排。

• 它计划旅游行程并告知客户旅游计划以及如何到达目的地、在那里观光和游玩等详细信息。

• 它联系相关机构安排住宿和预订机票。

财务部

财务部负责为旅游企业的经营活动筹集和利用资金。财务人员评估短期和长期资金需求。

旅游业的长期资本需求包括维护办公楼、车辆、办公设施和业务设备。短期资本需求包括支付劳动力和员工工资、提供通信设施、支付水电等资源费用。

许多旅游企业需要为酒店、旅馆和航空公司预订投资初始资金。旅游企业的老板投资的唯一目的是从投资中获得高回报。因此，财务部门负责人有义务通过明智地使用财务来实现组织目标。

销售部

该部门完全负责将相关旅游产品销售给消费者。旅游企业的销售人员是旅游企业本身与消费者之间的第一纽带。员工必须对产品有深入的了解，并具备强大的沟通技巧以说服消费者。销售人员还负责推广目的地。

• 销售人员识别并培养新客户。

• 销售人员通过评估客户需求，向客户推荐最合适的产品。

• 他们通过接近客户、展示主要功能、解决客户疑问和完成销售来成功地销售旅游产品。

• 销售人员与客户保持良好的关系。

人力资源部

该部门负责根据不同部门的职位空缺招聘熟练和经验丰富的人力。它还负责为新员工进行入职培训和技能培训，识别员工的最佳方面并激励他们实现组织目标。

采购部

通过遵循标准的采购程序，该部门确保企业能够及时获得所有所需的商品和服务。采购部门采购其他部门在企业组织中消耗的商品和服务。