产品与服务

“不要放弃，永远相信你的产品。因为如果你不相信，你怎么能让别人相信呢？”

——Niels Van Deuren，housinganywhere.com创始人。

整个旅游业的生存依赖于各种旅游产品和服务。旅游业具有灵活性。旅游产品不容易标准化，因为它们是为不同兴趣和需求的客户创造的。由于旅游产品主要是游客的体验，它们只能储存在游客的记忆中。

让我们更深入地了解旅游产品和服务——

旅游产品的类型

旅游产品可分为以下几类：

旅游导向型产品 (TOP)

这些产品和服务主要为游客和当地居民创造。这些产品需要私营部门大量投资。其中一些包括：

• 住宿；例如，泰姬陵酒店，ITC酒店。
• 交通；例如，拥有出租车、豪华巴士和船只。
• 零售旅行社
• 旅行社
• 购物中心，例如商场
• 电影院，例如PVR
• 餐饮场所
• 旅游信息中心
• 纪念品商店
• 博物馆、寺庙、花园和主题公园

居民导向型产品 (ROP)

在这里，产品和服务主要为居住在特定旅游目的地的当地居民创造。此类别需要更多公共部门的投资。其中一些包括：

• 医院
• 公共公园
• 银行和自动取款机
• 加油站
• 邮政服务

旅游业的无形产品

它们包括：

• 预订住宿、剧院和各个景点的服务。

• 游客体验，例如游览目的地、在餐厅用餐或进行活动。

• 游客记忆，这是通过存储旅行中事件和体验的细节而创建的。高度满意或不满经常被存储为长期记忆。

• 交通游客及其行李往返于各个地方。

旅行社的产品和服务

为了实现旅游产品提供的设施和体验，需要熟练和合格的员工提供服务。旅行社提供以下典型产品和服务：

住宿

旅游目的地配备不同类型的住宿。它们满足游客在目的地的住宿需求。

• 服务型——这种类型的住宿由熟练的员工提供支持，例如管家、司机、导游和厨师。

• 自助式——这种住宿提供住宿设施，但需要自助用餐。它配备了烹饪设施、燃料和设备、一些基本用品（例如茶/咖啡/糖包）和饮用水源。

• 酒店——从经济型客房到7星级酒店，拥有高档设施。酒店通过提供最佳服务和设施，在为游客提供体验方面发挥着重要作用。

• 招待所——由企业或政府机构拥有，可供其员工和员工亲属使用。

• 营地——这些是开放式场地，通常位于绿树成荫的地区。它们配备了干净的个人帐篷搭建场地、供水和电力供应。营地设有公共卫生间。

预订

旅行社负责为游客感兴趣的特殊活动或活动进行预订。在某些地方，需要提前预订以避免最后一刻的麻烦。诸如音乐会或戏剧表演、参观主题公园或动物园之类的活动或活动，都需要人们提前预订座位或获得入场券。

导游

旅行社可以安排导游服务。一些合格的员工可以进入该地点，解释该地点的重要性，提供支持，并指导参与者完成整个参观过程。导游被安排作为旅游的一部分陪同旅游参与者。

交通设施

这些设施用于从一个地方到另一个地方的旅行。

陆路交通——包括公路或水路运输的支持。

空中交通——这是空中交通的支持，通常用于长途旅行。许多时候，旅行包括在中转目的地停留几个小时。如今，机场的建设和维护都像引人入胜的旅游航站楼一样，提供水疗中心、休息室、餐饮场所、酒吧和书店、销售正宗当地食品、服装和纪念品的零售商店等设施。

如今，在照顾客户方面，航空公司不再是幕后角色。他们通过常旅客计划为客户提供忠诚度计划，以鼓励客户更多地旅行，积累积分并兑换旅行或奖励。

餐饮设施

旅行社可以预订提供餐饮设施的住宿，或者可以与愿意接待团队的当地餐馆合作。如果旅游套餐包含所有费用，旅行社将支付早餐、午餐和晚餐。如果不是，游客需要自付。