电信计费 - 信用控制

所有运营商都提供服务并从最终客户那里收取收入以维持业务运营。向最终客户收费可能有两种方式：

• 预付费 - 运营商在提供服务之前预先向客户收费。这会导致客户满意度降低，但运营商从收入角度来看更安全。

• 后付费 - 运营商承担风险，并在提供所需服务后每月底向客户收费。这会导致客户满意度提高，但运营商面临收取收入较少的风险。

运营商总是存在一个阈值，即他们可以容忍与特定客户相关的收入损失；同时，运营商也存在一个阈值，即他们可以承担与特定客户相关的风险。

例如，如果客户的月收入为 10,000 美元，则运营商可以很容易地为他提供高达 1000-2000 美元的服务，但对于同一个运营商来说，提供一项花费近 10,000 美元/月的服务将很困难，因为在这种情况下，客户很难按月付款。

基于同样的概念，运营商定义了不同的信用等级，用于对客户进行分类并关联不同的信用和催收措施。

信用等级

信用等级定义了客户的类别，以及可以承担与该客户相关的收入风险。信用等级还定义了如果客户未能按时支付（无争议的）应付款项，应适用于该客户的哪些催收计划。

所有计费系统都提供定义各种信用等级的功能，这些等级可以在将客户添加到系统时分配给不同的客户。以下是一些信用等级的示例：

• VIP 信用等级 - 可以分配给 VIP 客户，并且具有非常高的信用额度。

• 普通公众等级 - 这是最常见的信用等级，信用额度约为 100 美元或 200 美元。

• 细分市场特定等级 - 这些等级可以根据不同的细分市场定义，例如警察、军队或银行职员等。运营商可以根据自己的承受能力定义信用额度。

可以根据客户的需求和类别定义无限数量的信用等级。

信用控制

主要有两个阶段可以控制特定类型的客户类别的信用：

未计费用量为基础

这是计费时控制，由计费流程完成。在此，客户的用量和总费用与分配的信用额度进行核对，如果客户开始接近分配的信用额度，则会通知客户，并且在超出信用额度后可以采取适当的措施。

有些运营商希望在客户超出信用额度时阻止（即暂时停止）服务，并在付款后解除阻止。例如，信用额度为 200 美元的客户将在使用 80% 时通过短信收到通知，在达到 90% 的阈值时可能会通过提醒电话收到通知，等等，当达到 100% 信用额度时，则可能会阻止呼出。

为了控制信用，运营商希望在语音和短信用量的情况下仅阻止呼出电话，但在数据下载的情况下，客户将无法执行任何数据下载。

已计费用量为基础

这通常在发送发票后完成，并且更多地与收入收款流程相关，我们将在下一章中讨论。

为了在计费时控制信用，保持计费尽可能实时非常重要。如果用量没有实时捕获，而是在较长的时间间隔后进行计费，那么客户可能会超出其信用额度，并且从法律上讲，客户可能无法支付超出其分配信用额度的金额，但这因国家/地区和运营商而异。

存款

有些计费系统支持将存款存入账户。存款与账户余额一起持有，并且可以在两者之间转移现金。

可以有不同级别的存款来提供不同类型的服务，这些服务可以针对账户进行维护。

存款帮助运营商在客户无法付款时弥补其收入。

接下来是什么？

希望您对如何控制提供给不同客户类别的信用有一些了解。仍然会有各种客户，即使在给予他们能力范围内的信用后也不会按时付款。还有一些客户在使用服务后根本不付款。

在下一章中，我们将解释如何定义不同的收入收款流程和计划来收取提供的服务的收入。