电信计费 - 争议与调整

什么是争议？

争议是指对账户金额的疑问记录。通常，当客户对账单的某些方面提出疑问时，就会记录争议。争议可以针对：

• 账户上的发票。

• 账户上的特定计费事件。例如，如果客户由于停电而对特定的付费电视事件提出争议。

争议处理

记录争议后，将对其进行调查和验证，以便：

• 接受 - 如果客户提出的争议有效，则该争议将被接受，并将退款给客户。

• 拒绝 - 如果发现争议不可接受，则该争议将被拒绝。

• 取消 - 如果错误地输入了争议，则该争议将被取消。

对于争议，应注意以下几点，并且计费系统应支持这些要点：

• 当金额的争议状态为待处理时，不会升级催收行动，但在此期间，催收会按期进行。

• 争议事件在计费前不包括在催收计算中。此后，催收将按正常情况进行。

什么是调整？

调整是一种用任意金额贷记或借记账户的方法。调整可以针对整个账户或账户上的特定计费事件进行。

计费系统允许创建不同类型的调整，这些调整可用于不同的情况，并且每个调整都经过不同的审批阶段。

如果接受争议，则创建一个调整以用争议金额贷记账户。调整在批准前不应影响账户余额。待批准状态的调整不会影响计费或催收。

针对含税账户进行的争议和调整被假定为包含税款。输入总额，并将可用于账单输出。

接下来是什么？

在下一章中，我们将讨论管理所需的各种报表。可能有一系列现成的报表，也可能需要一些自定义开发的报表。