电信计费 - 系统架构

下图显示了计费系统的典型架构：

这里，我们有两种可能性：

• CRM（客户关系管理）/OMOF（订单管理和订单履行）系统与计费系统联系，计费系统与供应系统联系以提供服务和网络库存系统，以及分配电话号码或IP地址等。

• 第二种可能性是CRM/OMOF系统本身与供应系统联系以提供服务和网络库存系统，以及分配电话号码或IP地址等。

典型的计费流程

考虑上述系统架构：→ 在拨打电话或可以说最终客户产生使用后，中介系统从网络交换机收集使用数据并构建呼叫详细记录（CDR）。此CDR必须包含“A”方号码和“B”方号码，开始和结束日期和时间。

然后存储CDR，直到可以对其进行计费。为了对呼叫进行计费，会检查CDR以查看呼叫是否例如是800号码、本地通话（由本地通话计划覆盖）、国际通话还是长途通话。诸如呼叫时间和城市代码或国家代码等信息用于计算呼叫费率。

一旦对每个呼叫进行计费，这些信息就会存储起来，直到通常每月一次生成发票。当生成发票时，其他非使用费用（例如折扣或月费）可以应用于账单或有时称为发票。

可能存在计费时间折扣或开票时间折扣，客户进行不同的付款，给予不同的调整，所有这些信息都会影响最终发票的生成。

然后将这些信息转换为可打印成可读格式的格式。最后，打印信封，装入附件，并邮寄给最终客户。

计费系统需求

计费系统应由一系列独立的应用程序组成，当这些应用程序一起运行时，被称为计费系统。一个好的计费系统应该提供以下主要功能，并具有高度的灵活性：

• 客户接口管理 - 计费系统必须能够处理客户发起的联系，监督外向客户联系，并管理联系生命周期。

• 订单管理 - 这是典型计费系统中应该具备的基本功能。计费系统应该能够捕获产品和服务的订单，管理订单录入生命周期，并监督订单完成生命周期。

• 销售和营销 - 令人满意的计费系统应该能够解答客户的疑问，处理佣金，提供销售支持，跟踪潜在客户，管理营销活动，分析产品业绩以及获取多户住宅单元。

• 资费计划和计费 - 计费系统必须管理各种产品和服务，以及与这些产品和服务相关的不同资费计划，并应提供灵活的方式来计费这些产品和服务产生的使用量。

• 折扣 - 计费系统应该能够对不同的使用和租赁提供各种类型的折扣。

• 开票 - 系统必须执行计费查询，生成账单，处理存款，执行帐户管理，维护税费信息以及处理财务信息。

• 信用控制和催收 - 计费系统应该通过为不同的客户分配不同的信用等级来控制使用和收入。系统应支持支付收集并将它们应用于不同的发票。

• 多语言支持 - 多语言支持包括提供多种语言的发票和客户服务。

• 多种货币 - 不同国家使用的多种货币可能会使计费系统复杂化，因为计费和客户服务系统必须能够以多种货币单位进行记录和处理。

• 合作伙伴收入管理 - 合作伙伴收入管理是共享在彼此客户之间提供服务的运营商之间的收入。

• 问题处理 - 计费系统还应该能够管理故障单输入，协调故障单关闭以及跟踪故障单的解决进度。

• 绩效报告 - 令人满意的系统将提供绩效报告，确保服务质量 (QoS) 报告，创建管理报告以及生成监管报告。

• 安装和维护 - 系统还应提供劳动力调度和管理在客户场所执行的活动。

• 审计和安全 - 计费系统应执行数据审计和完整性检查。对于运营商来说，安全的系统始终是理想的。

除了上述功能外，一个好的计费系统还应该：

• 加快新服务发布上市时间。

• 实现客户和产品的融合视图。

• 支持具有成本效益的架构可扩展性。

• 实现合作伙伴关系管理和结算。

• 降低总拥有成本。

接下来是什么？

从下一章开始，我们将尝试涵盖完整的流程，从定义产品和服务、将计划和资费与这些产品关联、获取客户（向最终客户销售产品）、捕获这些客户产生的使用情况，最后对该使用情况进行计费，并将最终账单发送给这些客户。