SAP C4C - 与CRM和ERP集成

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许多公司拥有内部部署解决方案，其中包含主数据、客户和产品信息以及定价数据。当商机赢得并生成销售订单时，需要来自SAP ECC系统 的详细信息。

以下是与SAP ERP和CRM系统集成所需的关键原因：

• 为所有销售、营销和服务活动（包括所有子公司和销售办事处）提供组织级解决方案。

• 许多公司更倾向于选择SAP云解决方案，以提升客户用户体验，帮助销售代表提供卓越的客户体验，并以SAP CRM作为后端系统来支持关键活动。

• 组织希望将现有的CRM平台扩展到新的用户。

• SAP CRM系统运行流畅，但公司希望转向云解决方案来管理新的部署和版本发布。

• 用SAP Cloud for Customer替换现有的云SFA解决方案。

SAP提供与SAP ERP和SAP CRM集成的标准集成方案。与ERP和CRM的集成非常普遍。

与ERP集成

云解决方案预装的两种常见集成方案：

• SAP NetWeaver流程集成器。
• SAP HANA云集成HCI。

SAP HANA云集成是SAP的云中间件，可用于集成。对于目前没有集成中间件的客户来说，这是一个云选项。集成中间件支持定制集成以及设计新的集成方案。

在C4C中创建通信系统

以下是如何在SAP C4C中创建通信系统的步骤。

步骤1

导航到**管理工作中心→通信系统→新建**。

将打开一个新窗口 - **新建通信系统**。

步骤2

输入ID、系统访问类型和系统实例ID。根据需要输入其他字段。

如果您要创建通信系统以将SAP内部部署系统（SAP ECC或SAP CRM）与SAP C4C集成，请选择SAP Business Suit。

输入业务系统ID、IDOC逻辑系统ID、SAP客户端、首选应用协议。这些是内部部署数据。因此，我们需要从内部部署系统获取这些信息才能在此处输入。

点击**保存**。

步骤3

下一步是在**通信安排**中输入详细信息。

步骤4

点击**新建**。

步骤5

将打开一个新窗口“新建通信安排”。您需要根据需要从列表中选择通信方案。您必须选择一个帐户，因为您想要将帐户从内部部署系统复制到SAP C4C系统。

在**选择方案**选项卡下，选择要为其创建通信安排的通信方案，然后单击**下一步**。

根据您选择的通信方案，系统会在后续步骤中使用默认值预设字段。如有必要，您可以更改这些值。

步骤6

在**定义业务数据**下，选择系统实例ID。点击值选择。

如果您选择了B2B方案，请输入业务伙伴的ID并选择关联的标识类型。

从列表中选择我们创建的通信系统，然后单击**下一步**。

步骤7

在“定义技术数据”步骤中，定义入站和出站通信的技术设置。输入应用程序方法和**身份验证方法→下一步**。

步骤8

在**查看**步骤中，查看您在上一步中输入的数据。

为确保所有数据正确，请单击**检查完整性**。

要在系统中创建和激活您的通信安排，请单击完成。您也可以通过**单击保存为草稿**来保存通信安排的非活动版本。

您还可以通过转到**管理员工作中心→通信方案**来创建新的通信方案。