SAP C4C 快速指南

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SAP C4C - 简介

在当今竞争激烈的市场中，满足客户需求并协调您的销售、营销和服务业务线以提供更高的客户满意度非常重要。设计一个廉价、完整的解决方案，帮助组织实现其目标并在灵活的环境中满足客户需求也同样重要。

SAP Cloud for customer (C4C) 是一种云解决方案，可以有效地管理客户销售、客户服务和营销活动，是 SAP 管理客户关系的关键解决方案之一。

SAP C4C 基于以下单个产品 -

• SAP Cloud for Sales
• SAP Cloud for Marketing
• SAP Cloud for Social Engagement

以下是 SAP Cloud for Customer 的主要目标 -

• 关系
• 协作
• 洞察
• 业务流程

SAP C4C 关键要点

以下是一些关于 SAP C4C 的有趣事实 -

• SAP Cloud for Customer 解决方案于 2011 年 6 月 20 日推出。

• 截至 2015 年 5 月，SAP C4C 提供 19 种语言版本。

• 您可以轻松地将 C4C 解决方案与 SAP ECC、CRM 和 Outlook 集成，使用 SAP NW Process Integration 或 SAP HANA Cloud Integration HCI 用于标准场景。

• SAP C4C 是 SAP 基于 SaaS（软件即服务）、PaaS（平台即服务）和 IaaS（基础设施即服务）的新产品。

• SAP C4C 连接器可用于流行的中间件，如 Dell Boomi 用于云集成、Informatica、MuleSoft 用于应用程序集成等。

SAP C4C 的优势

以下是使用 C4C 管理的优势 -

• 使用 SAP C4C 的关键优势之一是其运营支出成本和运营维护。

• 您可以根据您的需求获取许可证，并可以根据需要增加许可证。

• SAP C4C 解决方案由供应商管理，所有运营成本和维护都是供应商的责任。

• SAP C4C 解决方案允许您从任何地方管理客户需求，并享受云服务提供商提供的七层安全保障。

• 您可以访问所有客户信息，无论它们存储在何处或是否可用。

• SAP C4C 基于云，并使用安全快速的通信方式，包括网络、移动设备，并支持 iOS、Android 和 Windows 设备的移动平台，在线和离线模式均可使用。

SAP C4C 与本地部署

以下是 Cloud for Customer 和本地解决方案之间的主要区别 -

SAP C4C - 架构

SAP C4C 为 SAP ECC、CRM 和 Outlook 提供预打包集成。它包含 HTML5 UI、Silverlight UI 和适用于 IOS、Android 平台的移动应用程序以及用于 HANA Cloud 集成 HCI 的 HANA。

SAP C4C 具有多租户架构，其中解决方案和组件在多个客户之间共享。通过支付额外费用，可以选择单租户。在多租户环境中，所有更新和发布都构建在 C4C 自定义解决方案上，用于多个客户端。

SAP C4C 解决方案可以轻松地与 SAP ERP 和 CRM 本地解决方案集成。有两种集成方式 -

• SAP Process Integration PI/PO - 当您已经在本地系统中使用流程集成时，建议使用此集成。

• SAP HANA Cloud Integration HCI - 当您需要执行云到云集成时，建议使用此集成。

C4C 与 CRM 本地部署的集成可以基于 -

• 所需的定制级别
• 是否需要在云端/现场使用该功能
• 公司内的主数据治理规则
• 销售组织结构等。

示例

一线销售团队将在移动中生成机会，并提供最少的信息。后端办公室中的前 5 名客户、产品、机会阶段、价值、数量和销售助理将使用复制到本地解决方案的更多数据来增强机会。

C4C 与 ERP 的集成可以基于需要显示给前端销售人员的交易类型，例如订单、报价或合同。它基于销售人员的角色，无论他们是否需要定价信息、可用性检查甚至客户信用信息。这里的原则可能是仅部署与 ERP 事务的“必备”集成。

SAP C4C - 公有云与私有云

当客户使用 SAP C4C 生产租户时，会免费提供一个测试租户。每个租户都会提供一个单独的唯一 URL。客户也可以购买永久测试租户订阅。

SAP C4C 解决方案托管在具有许多客户的云租户上。这称为公共租户。

C4C 客户也可以选择私有购买版本，这允许他们订阅一个没有其他客户的租户。SAP C4C 生产和测试租户始终是独立的系统。客户不能为临时使用购买永久测试租户。仅当 SDK 解决方案正在使用时才建议这样做。

SAP 云托管无法区分永久和临时测试租户。它最多支持两个测试租户，无论客户将其视为临时租户还是永久租户。

使用测试和生产租户，可以按照图中所示的方式实施项目 -

SAP C4C 管理员可以使用服务控制中心→系统视图管理测试和生产租户。

从下拉列表中，您可以选择活动系统、停用系统或所有系统，然后单击“转到”。

您可以使用请求创建选项来请求新系统。可以选择不同的选项来请求新系统，例如 -

• 源系统的副本
• 初始系统（复制解决方案配置文件）
• 源系统的副本

SAP C4C - 用户界面

在 SAP C4C 系统中，我们有两种类型的 UI。在本章中，我们将详细讨论 SAP C4C 的 UI。

HTML 5

SAP C4C 由最终用户使用。这被认为是轻量级版本，可快速轻松地访问适合 C4C 环境中最终用户的不同工作中心。

SAP C4C 用于最终用户的用户界面框架基于 HTML 5。所有业务用户功能都可以在 HTML 5 中使用。大多数管理员功能目前仅在 Silverlight 中可用。

要访问 HTML 5-SAP C4C 用户界面，请打开 Internet Explorer 并输入您的租户 URL -

输入用户名和密码，然后选择语言。单击登录。

您将进入 HTML 5-C4C 用户界面。

Silverlight

此 C4C-Silverlight 用户界面由管理员使用。为此，您需要在本地系统中安装 Microsoft Silverlight。

注意 - 默认客户端为 HTML5，但 C4C 管理员可以从“适配”菜单启动 Silverlight UI 以访问相关的配置工作中心。

要打开 Silverlight UI 模式，请转到顶部的“适配”选项卡，然后选择启动 Microsoft Silverlight。

将打开一个新窗口。此窗口为 Silverlight 模式的 SAP C4C。

SAP C4C - 工作中心

当您在 Silverlight 模式下打开 SAP Cloud for Customer 时，您可以访问多个工作中心以执行各种管理和配置任务。

Feed

Feed 工作中心显示所有更新和事件，例如创建、分配工单、线索、销售订单等。

业务分析

业务分析工作中心负责创建自定义报表、设计新的数据源、设计关键指标和设计 KPI。

应用程序和用户管理

应用程序和用户管理工作中心负责执行创建业务用户、创建业务角色、任务分配等任务。

业务配置

业务配置工作中心负责实施项目、下载和上传代码列表等。

业务伙伴

在业务伙伴工作中心，我们可以创建和编辑业务伙伴，例如服务代理等。

服务授权

在服务授权工作中心，我们可以创建和编辑服务级别 (SLA) 和服务类别。

组织管理

在组织管理工作中心，我们可以创建和编辑组织结构、职位定义、工作分配 - 组织和员工工作分配。

客户

在客户工作中心，我们可以查看客户，例如账户、联系人、个人客户、目标群体、销售智能等。

人员

在这个工作中心，我们可以看到员工、委托人、旧版组、组等。

市场营销

在市场营销工作中心，我们可以执行营销活动，例如创建和编辑目标群体、内容、活动、潜在客户、响应选项、营销资金、活动文件格式、潜在客户评分、促销活动。

销售

在销售工作中心下，我们可以执行销售活动，例如销售线索、线索、交易注册、机会、销售报价、销售订单、预测、预测管理、管道模拟、区域、重新调整运行、销售目标计划。

活动

在这里，我们可以执行诸如预约、电子邮件、电话、任务、电子邮件群发、门店活动、时间录入、店内活动、消息传递等活动。

分析

分析用于访问所有报表。

竞争对手

在竞争对手工作中心下，我们可以维护有关竞争对手和竞争对手产品的信息。

产品

在这里，我们可以创建、编辑和查看产品、产品管理、产品类别、产品列表、价格列表、折扣列表、注册产品和保修。

资料库

资料库工作中心用于共享您认为可能对其他用户有用的任何基于知识的文章。您可以共享任何有用的文章或文档以供参考。

服务控制中心

在服务控制中心下，我们可以看到我们向 SAP 发出的所有订单，并且可以下达新的订单，例如购买新的用户许可证等。

我们还可以查看系统的维护计划，例如停机时间。

ECC 搜索

在 ECC 搜索工作中心下，我们可以在后端系统 SAP ECC 中搜索销售订单。

产品

产品工作中心用于在 C4C 中维护产品。

门店

在门店工作中心，我们可以维护有关门店和团队日历的详细信息。

实用程序

在实用程序工作中心下，我们可以查看业务协议、服务地点和客户搜索。

活动计划器

在活动计划器工作中心下，我们可以为 C4C 系统制定计划和路由规则。

管理员

这是一个非常重要的工作中心，可供管理员用户使用。C4C 中的大多数自定义活动都在此工作中心中完成。此工作中心在 C4C 系统的 Silverlight 视图中可用。

它具有许多自定义功能，例如服务和社交、销售和营销设置、混合服务、工作流、用户管理、审批流程等。

数据清理

数据清理工作中心用于执行数据清理流程。

合作伙伴

在合作伙伴工作中心下，我们可以查看合作伙伴、合作伙伴联系人以及合作伙伴申请。

调查

调查工作中心用于维护调查。

拜访

拜访工作中心用于执行拜访计划器，维护拜访、路线和行程。

服务

服务工作中心是服务代理的一个非常重要的选项卡。您可以查看工单、工作工单、队列等。

已安装基数

已安装基数包含有关安装在客户端的全部产品信息，例如制造商、序列号、型号、保修等。

资源调度器

资源调度器用于维护资源调度器，例如员工花名册。

时间记录

在时间记录工作中心，我们可以维护时间条目和时间报表。我们可以衡量服务代理在特定任务上的工作时间。

合作伙伴开发

在合作伙伴开发工作中心，我们授权用户执行 SDK（软件开发工具包）操作。

SAP C4C - 项目实施与范围界定

作为 SAP C4C 的一部分，您需要在项目实施下执行各种活动。我们将在本文中讨论一些关键活动。

准备阶段

实施的第一步是准备系统。这包括为实施创建系统管理员、C4C 系统的范围界定、定义从内部部署到云系统的数据迁移策略等。

微调

根据项目的范围，微调涉及在 SAP ECC 内部部署系统中执行自定义操作，以根据项目范围执行配置和设置自定义。这包括创建用户和业务角色、定义组织结构和管理规则等。

数据迁移和集成

数据迁移和集成包括使用默认模板云系统执行手动数据迁移。如果集成在范围内，则执行从内部部署源系统到云系统的初始数据加载。

测试

在测试阶段，您执行单元测试、回归测试、数据测试等。

上线

上线工作中心包括用户启用等活动。SAP C4C 管理员获得启用，负责在系统上线前的日常运营和支持活动。完成后，您可以将系统设置为上线。

SAP C4C 范围界定

当您在 Cloud for Customer 中启动项目实施时，您需要选择业务所需的范围界定元素。在不同的类别下有不同的可用范围界定元素，您可以选择这些元素。

每个元素都允许您选择与项目实施相关的活动。例如，对于市场营销，您可以从以下活动定义项目范围界定：

同样，您可以在销售、服务、业务绩效管理、通信和信息交换以及其他元素下选择范围界定元素。

SAP C4C 中的项目实施

要在 SAP C4C 中实施项目，请按照以下步骤操作：

步骤 1

转到业务配置工作中心 -> 实施项目。

步骤 2

单击新建选项卡以开始实施新项目。由于项目已存在，请单击编辑项目范围以查看实施步骤。

实施步骤

单击编辑项目范围后，您将看到以下实施步骤

步骤 1 - 国家和业务类型

选择您必须在其中实施解决方案的国家/地区的名称。这允许您设置特定国家/地区的条件，例如语言和财务设置。选择国家/地区后，单击下一步。

步骤 2 - 实施重点

在此步骤中，您需要选择要实施的解决方案。您可以选择 SAP Cloud for Customer 并单击下一步。

步骤 3 - 范围界定

选择在新项目中要实施的范围界定元素。左侧窗格中不同类别下提供了不同的范围界定元素。在右侧窗格中，您可以在概述选项卡下查看每个元素的详细信息。

步骤 4 - 问题

这是范围界定下的一个步骤，您可以在其中根据您的业务需求查看问题。您有不同的元素可以选择，并且在每个类别下，您都有必须回答的问题信息。

示例

在市场营销元素下，您可以选择有关竞争对手信息和竞争对手产品的问题。

如果您不想查看所有问题，请单击顶部的下一步按钮。系统将提示您选择 SAP 预先选择（基于您所在国家/地区和业务类型的最佳实践）的答案，如下面的屏幕截图所示。

单击是。

步骤 5 - 复查

此步骤允许您在确认项目实施之前复查项目。您可以根据实施的解决方案和项目范围界定查看报表。

您的解决方案建议 - 执行摘要

此选项允许您查看公司简介的摘要、所选区域、工作中心和业务包的完整描述。

您还可以维护项目的描述、计划的实施时间表等。

步骤 6 - 确认

在完成项目实施之前，您可以查看范围界定结果。就像在“复查”选项卡中一样，您可以在“范围界定结果”下查看范围界定摘要和报表。完成后，单击关闭。

SAP C4C - 微调

在项目上线之前，您需要在项目中执行微调。此阶段会组织所有您需要按逻辑顺序完成的强制配置活动。

这使您能够在上线前根据您的特定需求调整解决方案，方法是检查预定义的设置并输入所选范围的其他设置。您还可以添加可选配置活动。

示例 - 您可以根据您的业务需求维护不同实体（如产品、客户等）的编号范围。

微调和上线

请按照以下步骤在新的实施项目中执行微调和上线。

步骤 1

转到业务配置 -> 实施项目。

步骤 2

在新窗口中，从下拉列表中选择所有当前项目，然后单击打开活动列表。

这使您可以查看为使您的公司能够高效使用解决方案而需要执行的所有初步活动。此阶段的活动主要与项目管理相关，包括复查项目计划、确认范围界定已完成以及将知识转移给管理员。您还可以手动创建自己的活动并将其添加到活动列表中。

步骤 3

单击准备选项卡。在准备选项卡下，您可以看到当前项目的所有打开活动。

单击准备选项卡下的总活动。在这里，您将看到打开活动、正在进行的活动和已关闭活动的计数。

步骤 4

单击微调选项卡。微调阶段组织所有您需要按逻辑顺序完成的强制配置活动。它允许您在上线前根据您的特定需求调整解决方案，方法是检查预定义的设置并输入所选范围的其他设置。您还可以添加可选配置活动。

步骤 5

单击集成和扩展选项卡。集成和扩展阶段允许您将配置的解决方案传输到您的公司以开始高效使用它。您可以通过与已经在您的公司中运行的第三方应用程序集成来实现此目的，并将基本数据、主数据和事务数据从您的旧系统迁移到您的新解决方案。您还可以决定需要哪些表单、报表和用户界面扩展才能满足您公司的特定需求。

步骤 6

单击测试选项卡。在此选项卡下执行单元测试、回归测试、数据测试等。此外，还应执行生产系统请求（测试的副本）。测试阶段包含允许您定义测试场景和指南、验证核心业务流程是否按预期运行以及在解决方案上线前将知识转移给最终用户的活动。

上线阶段

**上线**阶段包含您必须完成的最终活动，以使您的解决方案能够在您的公司中有效使用。典型的活动包括准备和执行切换、设置内部支持团队以及确认您已准备好上线。

在本阶段结束时，所有强制性和未决的配置问题都已解决，旧数据已迁移到生产系统，知识转移已完成，并且项目已签字并关闭。

步骤 7

点击**启动/上线**选项卡。

SAP C4C - 组织管理

组织管理 (OM) 提供了 SAP C4C 中组织信息的中心来源。它用于创建组织结构，并提供组织结构图的图形表示。此外，它还显示了公司的不同实体和方面。每当业务流程需要与公司组织相关的信息时，SAP C4C 都会访问 OM。

要设置正确的组织结构，您应该遵循以下步骤 -

• **时间依赖性** - 存储的所有信息都依赖于时间，因为您需要输入有效的**开始日期和结束日期**。

• **活动版本与计划版本** - 您还可以选择组织信息的计划版本和活动版本。

• **一致性检查** - 您可以执行一些检查，这有助于始终维护 OM。

• **部分激活** - 您也可以部分激活组织结构，同时继续使用其他部分。

SAP C4C 组织结构

组织可以根据目标和任务以不同的方式构建，它定义了组织运营的模式。设置的组织结构定义了汇报关系和自动工作分配。

设置组织结构可以实现工作的自动化路由，例如潜在客户、账户和服务请求。组织结构由部门组成，并提供公司组织数据的统一图形表示。

决定是否 -

• 您希望根据公司的结构分配工作。
• 您已创建或上传了员工和产品数据。
• 您已收集了与组织管理相关的所有数据，例如企业的法律、管理和职能数据。

在设置组织结构时，始终建议您遵循自上而下的方法，即从公司总部开始，添加业务线、销售和服务团队。

设置组织结构

以下步骤将帮助您设置组织结构 -

步骤 1

转到**管理员**并选择**组织结构**。

步骤 2

点击**组织单元→新建**。

步骤 3

将打开一个新窗口。在此新窗口中，输入以下详细信息，例如 - 组织单元、选择 ID、有效期从、有效期到、公司名称和国家/地区等。

步骤 4

点击**保存**并从可用选项中选择**保存并打开**。

步骤 5

要将其保存为父单元，您必须选中**公司**名称选项，如下所示。

组织单元已创建。现在您必须创建子单元、业务部门、销售团队等。要创建子单元，请搜索您刚刚创建的组织单元。

步骤 6

选择“测试”组织单元并点击**新建**子组织单元。

步骤 7

根据要求输入子组织单元相关字段的所有数据，然后点击**保存并打开**按钮。

步骤 8

转到顶部的**职能**选项卡。如果是服务组织，请选择服务。同样，为销售单元选择销售，为营销单元选择营销。

步骤 9

将员工和经理添加到此组织中。转到顶部的**员工**选项卡，然后点击**添加**。

步骤 10

在经理下点击添加时，添加经理姓名和有效期。

步骤 11

同样，在此子单元中添加员工。选择员工类型，例如销售代理等。

步骤 12

此外，您可以创建销售组织单元、营销组织单元。所有步骤都相同；在创建组织结构时，只需选择销售或营销作为职能即可。

步骤 13

要删除组织单元或子单元，您可以从列表中选择对象，然后点击**删除**。

SAP C4C - 个性化

个性化包括为单个用户或用户组更改屏幕布局、字段和输出表单。SAP C4C 提供了几种功能，使您能够自定义字段、屏幕布局和输出表单。

个性化

个性化使各个用户能够修改他们自己的 UI 屏幕视图。使用个性化会影响用户对屏幕进行更改。这允许用户以他们希望每天（或定期）使用的方式定制系统。

在 C4C 中，管理员可以通过转到**适配→公司设置→禁用用户个性化功能**来禁用此功能。

步骤 1

要开始个性化，请点击顶部的**个性化**选项卡。

个性化选项卡下提供以下选项 -

• 开始个性化
• 我的设置
• 我的背景图片
• 信息源。

步骤 2

选择**开始个性化**。

您可以看到个性化屏幕。

步骤 3

转到**我的设置**；您可以根据需要执行各种个性化设置。

步骤 4

转到区域设置。您可以根据需要个性化日期格式、不同的十进制表示法、不同的时区、不同的时间格式、不同的语言。

步骤 5

在屏幕帮助选项卡下，您可以选择国家/地区。将激活特定于国家/地区的帮助，并且可以在帮助中心中查看帮助内容。如果用户有任何问题，他可以查看这些额外的特定于国家/地区的帮助。

步骤 6

在辅助功能选项卡下，选中支持屏幕阅读器复选框。它允许用户使用屏幕阅读器读取用户界面 (UI) 文本和鼠标悬停文本。

步骤 7

您可以通过点击“我的设置”下的**更改密码**命令按钮来更改密码。

**注意** - 以上执行的所有个性化通常由最终用户在其 HTML 5 屏幕上完成。这些个性化更改仅在其屏幕上，不会反映在任何其他用户屏幕上。

SAP C4C - 适配

在本章中，我们将学习由 C4C 管理员在 Silverlight UI 屏幕中完成的自定义。管理员可以限制最终用户个性化其屏幕，并可以为所有用户个性化。此过程称为**适配**。

适配是指一组工具，管理员可以使用这些工具添加或修改字段、更改主屏幕布局、将屏幕布局分配给特定角色、限制下拉列表值以及修改输出表单。您还可以将适配更改从一个系统迁移到另一个 C4C 系统。

屏幕适配功能允许更改在 Cloud for Customer 环境中显示给所有用户的字段和屏幕。这是一个重要的功能。如果需要捕获一些关键的业务数据，则可以使用此功能将其显示在所有用户的屏幕上。

以下步骤将指导您完成适配过程。

步骤 1

要在 Silverlight UI 中执行适配，请转到**适配→公司设置**。

步骤 2

点击**常规**选项卡。您可以限制各个用户个性化其屏幕。要限制，请选择复选框**禁用用户个性化功能**。

步骤 3

点击主题选项卡。您可以从下拉选项中选择主题，您选择的主题将自动反映在 C4C 环境中的所有用户配置文件中。

步骤 4

点击自动注销。在此选项卡下，您可以从下拉列表中定义用户不活动时的自动注销时间段。出于安全原因，如果用户在系统中处于非活动状态一段时间，则会自动将其从系统注销。您可以在此处定义非活动时间的持续时间。

如果您将此选项留空，则默认情况下，非活动用户将在 1 小时后从系统注销。

步骤 5

点击下一个选项卡 - **客户端**。在 HTML 和 Silverlight 之间选择首选客户端。您可以更改首选客户端。下次用户登录系统时，将使用首选客户端。

步骤 6

完成所有更改后，从以下选项中选择 - 保存并关闭、保存、关闭和放弃所有更改，如下面的屏幕截图所示 -

C4C 适配 – 扩展字段

扩展字段是管理员可以添加到解决方案中的其他字段，以满足特定的业务需求。如果适用，这些功能会在数据迁移工作表的末尾添加新字段。

首次创建扩展字段时，您需要导航到要显示该字段的屏幕，并将其添加到屏幕的某个部分。每个屏幕部分都基于底层业务上下文。业务上下文通常对应于业务文档或其他对象的一部分。例如，销售报价的标题数据。业务上下文用于确定可以将字段添加到哪些其他屏幕。此外，它还用于确定可以将字段添加到哪些表单模板、分析数据源和报表、企业搜索类别和扩展方案。

要添加新字段，首先需要导航到相关的屏幕，并通过适配→编辑主布局进入适配模式。屏幕的区域是应该创建新字段的位置，即在帐户详细信息区域。

SAP C4C - 报表

在 SAP C4C 中，云解决方案中的分析数据是实时的，并且在单独的 Business Warehouse 层中没有持久性。

SAP C4C 支持以下类型的报表。

• **标准报表** - 这些是随 C4C 解决方案提供的标准报表。

• **自定义报表** - 这包括根据业务需求创建的 C4C 中的自定义报表。

• **交互式仪表板** - 这些是单独创建的用户交互式仪表板。

SAP C4C – 标准报表

报表功能集成在 C4C 解决方案中，使您可以支持业务流程并根据业务 KPI 检查性能。这有助于您使用实时数据做出决策。

报表分析和集成

在 C4C 云解决方案中，您可以将报表中的数据插入到 Microsoft Excel 文档中。您可以使用登录到 C4C 环境的功能区，并且可以直接刷新 Excel 文档中的数据，包括 Cloud for Customer 环境中的所有后续活动。

要修改报表并使这些更改对所有用户生效，您可以以管理员身份通过业务分析创建新的视图或报表的副本进行更改。

SAP C4C 在分析中支持以下功能 -

• 基于 Microsoft Excel 的报表分析和格式化
• iPad 上的钻取
• 将报表标记为收藏夹
• 在智能设备上启用报表

SAP C4C – 自定义报表

在 SAP C4C 中，您可以根据解决方案中的自定义字段创建自定义报表，并且可以将这些自定义字段添加到数据源或报表中。

您可以连接或组合在 C4C 环境中创建或随解决方案一起提供的异构数据源，还可以创建自定义计算指标和比较指标。

报表创建的数据源

报表创建过程的第一步是通过报表向导选择数据源。在 SAP C4C 中，解决方案提供了各种预定义的数据源。您还可以创建和编辑自己的数据源以满足您的业务需求和流程，并使用您的数据源进行报表。

要创建数据源，您可以组合或连接数据源以将数据合并到新的数据源中。您还可以通过导入外部信息来创建云数据源。

报表中的重要术语

以下是 SAP C4C 报表中使用的关键术语 -

关键指标

关键指标定义为报表中的关键绩效指标。您还可以通过设置受限关键指标或计算关键指标来细化关键指标中显示的数据。

您可以将受限关键指标定义为限制在指定特征值的关键指标，通常用于比较指标。

在 C4C 报表中，计算关键指标定义为包含某些计算规则或公式的关键指标。计算关键指标可以从所选数据源中的现有关键指标创建。

特征

这些被分配给受限关键指标，并且为了添加其他行为，您可以定义特征的属性。

工作中心

您应该将报表分配到工作中心以使其对用户可用。

将报表分配给角色

在微调选项下实施新项目时，您还可以启用将报表分配给业务角色的功能。这允许您直接将报表分配给业务角色，从而限制哪些用户可以通过角色查看分配在工作中心中的报表。要启用此功能：您可以转到管理员 → 分析 → 设置

报表视图

将报表分配到工作中心后，您可以创建视图，这些视图将显示在最终用户报表列表中。可以通过为表中的列和行选择关键指标和特征来创建视图，然后选择最适合表示该数据的图表类型。

创建视图时，您还可以为关键指标定义条件和异常，这些条件和异常会根据规则和阈值更改数据呈现方式。

SAP C4C - 创建自定义报表

SAP Cloud for Customer 交付的解决方案中提供了许多默认值。如果这些报表无法满足要求，您还可以通过添加来自不同来源的数据字段来创建自定义报表。

创建自定义报表

按照以下步骤创建自定义报表。

步骤 1

转到**业务分析工作中心 → 设计报表**。

步骤 2

要创建新的报表，请单击**新建**并选择**报表**。还有其他选项，例如 - **复制报表**，可用于复制或修改现有报表。

它将打开报表创建向导。要创建报表，必须完成某些步骤 -

步骤 3

您必须输入新报表的名称和描述。

**示例** - 假设您想创建一个报表来分析从不同来源（如 Facebook、Twitter 或邮件）创建的服务请求。假设将其命名为 ZTicket123。

输入描述 - 分析来自不同来源（如 FB、Twitter、电子邮件）的请求创建。

步骤 4

选择**数据源**。您必须根据需要选择数据源。数据源包含报表中所需的字段。要添加数据源，您应该了解您正在使用的数据源。

在此场景中，我选择了数据源 - **所有社交媒体请求**，因为它包含报表中所需的字段。

步骤 5

要选择数据源，请键入“ticket”并单击“转到”→“所有社交媒体请求”。单击顶部的“下一步”。

步骤 6

单击**选择关键指标**。您可以使用复选框根据需要选择关键指标。选择关键指标后，单击**下一步**。

步骤 7

**选择特征**可以帮助您根据需要选择特征。这些字段将在报表中可用。您可以全部选中或全部取消选中。单击“下一步”。

步骤 8

下一步是维护特征属性。单击“特征属性”。特征属性包括您希望在报表中显示的属性。

您可以看到每个属性的四个选项卡 - **常规、显示、值选择和层次结构**。

选择属性后，单击**下一步**。

步骤 9

单击**定义变量**。输入变量值。如果您为任何属性选择了变量值选择，则需要在此步骤中定义变量。单击**下一步**。

步骤 10

在**审查**选项卡下，您可以查看为报表创建定义的所有字段。您可以看到关键指标、特征和属性以及在先前步骤中选择的任何变量值的摘要。

您还可以查看数据源详细信息 - 如数据源名称和描述。

选择“关键指标”组。查看所有字段后，单击“完成”。

步骤 11

在“确认”选项卡下，您将收到报表已创建的确认信息。单击**关闭**。您还可以获得创建新报表、将视图分配到此报表等不同选项。

查看已创建的报表

要搜索报表，请按照以下步骤操作。

步骤 1

转到**业务分析 → 输入报表名称 → 转到**。

步骤 2

选择您创建的报表。在左侧，您可以看到以下字段 -

• **列** - 它显示您选择的关键指标。

• **行** - 它显示我们所需的字段。

步骤 3

选择**当前未显示**。它显示您在报表创建时在特征下选择的所有字段，您可以选择报表中所需的字段。将这些字段拖动到行中。要移动任何字段，您可以拖动或单击每个字段角的箭头并选择**移动到行**。

步骤 4

将所有特征添加到行后，您可以查看报表。

步骤 5

要将报表分配到工作中心，请选择报表并单击**分配**。

SAP C4C - 数据源

当标准数据源无法满足您的报表需求时，您可以在 C4C 云环境中创建自定义数据源。

创建自定义数据源有两种方法 -

• 组合数据源。
• 连接数据源。

转到**业务分析 → 数据源 → 设计数据源**

单击**新建**时，您可以选择要创建的数据源类型。

**注意** - 组合数据源仅合并来自不同数据源的数据，并且不会在不检查数据源之间是否存在任何匹配项的情况下进行检查。

连接数据源允许您合并两个或多个数据源之间的数据，并且合并会生成数据的匹配。

SAP C4C - 服务级别

在 SAP Cloud for Customer 中，服务级别定义了必须响应和完成客户请求的时间。服务级别帮助组织为处理客户消息定义目标。使用这些，您可以衡量客户服务的绩效和质量。

服务级别还有助于在 C4C 系统中收到新的客户消息时，根据请求类别和描述定义新的规则。使用服务级别，系统可以根据这些规则确定服务级别，然后根据该服务级别计算初始响应和完成截止时间点。

创建服务级别

步骤 1

要定义服务级别，请转到**管理员 → 服务和社交**。

步骤 2

在打开的下一个窗口中，单击**服务级别**。

步骤 3

单击**新建**并选择**服务级别**。

将打开一个新窗口。

步骤 4

单击**常规**选项卡。输入服务级别名称、服务级别 ID 和描述。

要创建新的服务级别，您必须提供服务级别名称和服务级别 ID。您还可以提供可选的服务级别描述。

步骤 5

导航到下一个选项卡**响应时间**。在此部分，您定义服务代理响应请求的时间。

此时间取决于与客户签署的 SLA（服务级别协议），以及请求优先级和客户类型。

**示例** - 高优先级请求将具有较短的响应时间，或者高端客户将具有较短的响应时间。这意味着，与这些客户相关的请求将比其他请求更快地得到响应。

要创建里程碑，请单击**添加行**并选择里程碑类型。如果您希望系统在超过**目标里程碑时间**点时向负责人发送自动警报，请选择“到期时警报”。

单击**添加行**。根据业务需求选择里程碑，然后单击“到期时警报”。

选择此选项时，系统将向服务代理发送警报。选择所需的里程碑。

要输入所有里程碑的响应时间，请转到**里程碑详细信息 → 添加行**。对以上所有里程碑重复此过程。逐一选择里程碑，然后输入这些里程碑的响应时间。

要将服务分配到选定的里程碑（在“里程碑”表中），请单击**添加行**。选择服务类型、优先级，然后输入计时器（净劳动时间）持续时间。为每个选定的服务类型添加所有可用优先级的行。

步骤 6

导航到**工作时间选项卡**。工作时间是服务代理的工作时间，即代理可用的时间段。

选择工作日日历。输入服务代理的工作日。单击**添加行**，然后选择所需工作日的复选框。输入时间范围。

单击“添加行”并输入服务代理工作开始时间和结束时间。

步骤 7

导航到**更改**选项卡。您可以查看一段时间内在 SLA 中进行的所有更改。选择不同的可用条件并单击**转到**。

要显示或刷新更改历史记录，请指定所需的筛选条件并单击**转到**。

SAP C4C - 服务类别

服务类别允许您在服务类别目录中创建和组织服务类别和事件类别。这些类别在整个系统中用于捕获一致的信息，以允许报表和基准测试，以及确定服务级别分配。

要维护服务类别，请转到**管理员 → 服务和社交 → 服务类别**

将打开一个新窗口。转到“新建”并**选择服务类别目录**。

SAP C4C - 用户管理

在 SAP C4C 中，用户管理涉及维护系统中的员工记录以及创建用户和业务角色。根据业务角色，您可以为用户分配不同的访问权限和数据限制。

创建员工

要在 C4C 系统中创建员工，请按照以下步骤操作。

步骤 1

打开 Silverlight UI，转到**管理员** → 单击**员工**。

将打开一个新窗口。

步骤 2

要创建新员工，请单击**新建 → 员工**。

步骤 3

在**员工**中输入所有字段，如姓名、性别、首选语言、有效期、组织数据、地址等。

步骤 4

单击**保存**。

SAP C4C - 业务角色

您可以创建业务角色并将其分配给工作中心以执行其工作职能。为了帮助标准化系统访问，可以创建业务角色。这使您能够以模板的形式预定义访问权限，以便您可以将其分配给执行类似业务任务的多个业务用户。

创建业务角色

按照以下步骤创建业务角色。

步骤 1

要在 C4C 系统中创建业务角色，请转到**管理 → 常规设置**。

步骤 2

点击**业务角色**。

步骤 3

点击**新建**。选择**业务角色**。

步骤 4

输入所有必填字段，例如业务角色 ID、业务角色名称和描述等。

步骤 5

点击**工作中心和视图分配**，根据需要选择工作中心。

将所需的工作中心和工作中心视图分配给业务角色。完成分配后，请检查访问权限是否一致，并确保分配与职责分离之间不存在冲突。

步骤 6

导航到访问限制，输入读取访问和写入访问的值。您可以限制工作中心视图的读取和写入访问权限。通过定义读取和写入访问权限，您还可以定义分配给工作中心视图的访问上下文的每个工作项的访问权限。

步骤 7

导航到**UI 开关**。UI 开关由自定义开发定义，可用于隐藏、只读或强制用户界面中的字段、按钮或部分。您可以在此处将任何已开发的 UI 开关分配给业务角色。使用 UI 开关使您能够将 UI 的特定版本分配给业务角色，进而分配给已分配业务角色的用户。

步骤 8

导航到**字段和操作**。如果要使某些字段对用户只读或隐藏，则可以在此处进行这些设置，然后将业务角色分配给用户。同样，您还可以禁用用户的某些操作。

步骤 9

点击**操作**并选择**激活**。点击**保存**。

创建模板后，您可以直接将其分配给用户或直接从现有用户复制访问权限。指定的 Work Center 和视图将自动填充。

这是一种节省时间且易于处理大量用户的便捷方法。

SAP C4C - 工作分配

在 SAP C4C 中，工作分配用于将工单路由到特定的团队或座席队列。默认情况下，所有传入的客户服务工单都对具有相应访问权限的所有业务用户可见。

**组织工作分配和员工工作分配**使您能够管理服务组织内客户工单的分配。您创建规则以允许系统评估工单并将它们分配给负责的团队或负责的处理座席。

您可以通过创建工作分配规则来管理组织内工作分配，这些规则允许系统评估工作项并确定负责这些工作项的组织单元。根据工作类别，系统将工作项定向到确定的组织单元，或在相关业务文档中提供组织单元作为建议。

对于下面列出的每个工作类别，您可以创建一个或多个规则。如果您没有为给定的工作类别创建任何规则，则所有相应的工单都将受全局工作分配约束。您可以在帮助中心的相关文档中找到有关每个工作类别的更多详细信息。

创建工作分配

以下是执行工作分配的步骤。

步骤 1

要执行工作分配，请转到管理 → 组织工作分配

步骤 2

导航到服务请求的服务和支持团队 - 社交媒体。您可以对来自社交媒体渠道的服务请求工单的服务和支持团队执行组织工作分配。

您还可以对销售交易的销售单元和营销单元的潜在客户执行组织工作分配。

该表显示了所选工作类别的工作分配。工作根据规则的优先级列表分配给每个组织单元。优先级允许系统从 1 到 N 评估规则，以在需要将工作项分配给组织单元时确定第一个匹配项。仅返回第一个匹配项。系统不会评估第一个匹配项之后的任何内容。

步骤 3

导航到**编辑**选项。

步骤 4

您可以编辑与所选工作类别关联的规则。每个规则都显示其名称以及负责工作类别中包含的工作的组织单元。您可以在“更改”视图中显示对规则所做的所有更改。

如果您更改在生效日期之前开始的规则，则此规则将从生效日期的前一天开始被限定。系统将使用相同的价值观和您已输入的更改创建一个新的规则。然后，此新规则从生效日期开始适用。

步骤 5

您可以在此处创建新规则。点击**添加规则**。

您有以下选项 -

• **添加规则** - 创建新规则，

• **插入规则** - 插入现有规则。

• **删除规则** - 删除现有规则。

• **复制规则** - 复制现有规则。

步骤 6

输入规则的名称。例如 - **测试-现在**。

步骤 7

选择所需的组织单元。

步骤 8

下一步是输入条件。您可以有多个选项来输入条件以创建**规则**。例如客户类别、国家/地区、产品类别、服务类别、帐户、服务优先级代码、升级状态、渠道类型、渠道。

您可以选择渠道类型并选择社交媒体渠道。这意味着来自社交媒体的所有工单将直接转到销售部门组织单元。

步骤 9

点击**检查**按钮。它将检查任何不一致之处。点击**保存**。

SAP C4C - 社交

您可以使用 SAP C4C for Social Engagement 通过倾听和使用社交媒体与您的客户互动来提供卓越的客户体验。

您还可以协调团队内部和整个组织，以高效有效地解决客户提出的问题。

您可以执行以下与 SAP C4C for Social Engagement 相关的配置活动 -

• 设置渠道。
• 设置导入运行。

设置渠道

以下是设置渠道的步骤 -

步骤 1

转到**管理 → 服务和社交**。

步骤 2

导航到**社交媒体 → 社交媒体渠道**。

步骤 3

要创建新的社交媒体渠道，请点击**新建**。

您可以选择多种选项将渠道与 Facebook、Instagram、Twitter、YouTube 和 SAP 社交媒体分析集成。

步骤 4

您有两种选项可以连接到 Facebook -

• **选项 1** - 如果您知道 Facebook 页面的 App ID 和 APP Secret，则可以手动维护它。

• **选项 2** - 点击**连接到渠道**。它会直接将您重定向到 Facebook 页面；您需要输入您的 Facebook 登录凭据。

步骤 5

输入您的 Facebook 凭据。

同样，您可以在**社交媒体** → **社交媒体消息导入运行**下创建导入运行。

SAP C4C - 数据迁移和工作流

在 SAP Cloud for Customer C4C 中，数据迁移功能使您能够使用预定义模板传输您的遗留数据。您可以将重要数据从一个系统传输到另一个系统。

数据迁移

按照以下步骤操作 -

步骤 1

导航到**业务配置** → **打开活动列表**。

步骤 2

在“微调”选项卡下，在“查找”字段中输入*data*。点击**转到**。

在“微调”下，您有以下两个选项 -

• 执行数据提取。
• 下载迁移模板。

您可以选择下载迁移模板。迁移模板用于收集和准备您的遗留数据以迁移到您的 SAP 云解决方案。每个迁移活动都有一个唯一的迁移模板。

要下载单个模板，请点击“下载”。要下载多个模板，请选择模板并点击“下载到 ZIP 文件”。之后，请仔细阅读迁移模板中的填充说明。

工作流

在 SAP C4C 中，您可以定义和激活更新字段的规则并自动设置通知。当满足条件时，字段更新会自动更改字段的值。

您可以将通知设置为用户，以通知他们某个项目已更改且任务已成功完成。如果您设置了电子邮件通知，它们也可以发送给客户。

**示例** - 当工单状态已更改时，您可以配置对用户的通知。

当您定义工作流规则时，您会为每个规则指定基本数据、调用规则的条件以及更新字段或发送通知，以及在通知的情况下，收件人列表。

您可以为以下项目的自动字段更新定义工作流规则 -

• 帐户
• 联系人
• 机会
• 工单

**示例** - 创建一个规则，用于将通知发送给负责的座席。工单在系统中创建时优先级为**紧急**。

创建工作流规则

让我们看看如何在系统中创建工单时优先级为紧急时，将通知发送给负责座席的规则 -

步骤 1

导航到**管理 → 工作流规则**。

步骤 2

要创建新规则，请点击**新建**。

步骤 3

在新窗口中，输入以下详细信息 -

• **输入基本数据** - 在此字段中，您维护基本数据，维护描述、业务对象和时间。

• **业务对象** - 选择业务对象，这是您的目标所需的。您可以选择业务对象为工单，因为您正在为工单创建工作流规则。

• **时间** - 时间意味着工作流规则应何时执行。您可以从以下三个选项中选择。

  • **仅在创建时** - 如果您选择此选项，则在工单创建时，工作流将起作用。

  • **在每次保存时** - 这意味着当您保存工单时，工作流将起作用。

  • **计划** - 此选项允许您安排时间，并在计划时间，工作流将起作用。点击**下一步**。

步骤 4

点击**添加组**。

步骤 5

条件按组结构化。添加组允许您定义 OR 条件。这意味着当至少一个组中的所有条件都满足时，则总条件即得到满足。

组内的条件是 AND 条件。要添加条件，请点击**添加条件**。根据您的需要维护所有字段。您将在优先级上设置条件为紧急。

定义条件后，点击**下一步**。

步骤 6

在下一个窗口中，输入操作。您有多个操作选项。您可以从以下操作中选择 -

• 电子邮件
• 字段更新
• 消息
• 通知

步骤 7

点击**添加确定**以使系统根据创建通知的业务对象确定一个或多个收件人。

点击**添加确定**并从下拉列表中选择**负责工单的座席**。

步骤 8

查看规则并点击**激活**按钮，如下所示 -

SAP C4C - 定价

C4C 中的定价取决于价格主数据，价格主数据源自价格主数据列表。价格主数据在“产品”工作中心中维护。

SAP C4C for sales 包含一个预定义的元素列表，您可以在项目实施的范围阶段激活它们。

要查看价格列表，请转到**产品工作中心 → 价格列表**。

您可以创建、维护和批量更新价格主数据，例如价格列表和折扣列表。

SAP C4C - 销售周期

在 SAP C4C 中，销售周期包括销售流程下的所有关键活动，例如 -

• 销售订单
• 销售报价
• 销售线索

销售报价

销售报价用于根据特定条款和固定条件向客户提供产品。销售报价约束卖家在特定时间段内以特定价格出售产品。销售人员负责公司销售报价的创建。

步骤 1

导航到销售工作中心 → 销售报价。

步骤 2

点击新建输入帐户/客户数据以创建销售报价。输入所有详细信息后，点击保存。

步骤 3

在下一个窗口中，在产品选项卡下，点击添加。您可以在此选项卡中添加要出售给客户的产品。

步骤 4

转到相关方选项卡，您可以添加所有参与执行交易的方，例如：开票方、发货方、销售方等。

步骤 5

转到销售凭证。您可以获取与此销售报价相关的全部销售凭证（销售报价、销售订单等）的详细信息。如果您的销售报价是参考其他销售凭证创建的，则可以在此选项卡中查看详细信息。

步骤 6

转到附件选项卡，您可以附加任何其他外部文档。转到审批选项卡，您可以查看审批流程，例如需要高级人员审批才能处理此销售报价等。

您还可以在此处查看状态，例如：待定、已批准、已拒绝等。

步骤 7

导航到活动选项卡。创建与销售代表相关的活动，例如通过电话、电子邮件等创建预约。

步骤 8

在更改选项卡下，点击转到。您可以查看所有用户在不同时间对该销售报价所做的所有更改。您可以了解对该销售报价进行了哪些更改。

销售订单

销售订单定义为发送给客户以交付商品和服务的文档。当客户接受销售报价时，会生成销售订单。

销售订单是公司的内部文档。要创建销售订单，请按照以下步骤操作：

步骤 1

转到销售工作中心 → 销售订单。

步骤 2

要打开新的销售订单，请转到新建。在新窗口中，您需要输入所有详细信息并点击保存。

步骤 3

在新窗口中，输入详细信息，例如：产品、相关方、审批、活动、附件和更改。

SAP C4C - 零售

SAP C4C Retail 允许零售商店通过建议推荐产品和简易结账选项，为其客户提供个性化的购物体验。使用 SAP C4C Retail，零售商店员工可以从 C4C 系统导入所有用户详细信息、优惠和店内产品，并利用这些信息来增强出色的商店体验。

SAP C4C Retail 商店代理可以执行以下功能：

• 客户视图 - 代理可以检查和查看客户的过去订单详细信息，从而通过推荐一些产品来提供个性化服务。

• 客户签到 - 客户签到商店进行购物。

• 客户查找 - 零售代理可以查找进入商店的任何客户的详细信息，例如其忠诚度状态、联系方式等。

• 产品推荐 - 销售代理可以根据客户的愿望清单向其推荐产品。

• 产品查找 - 零售代理可以为客户查找产品，并提供价格、优惠和店内产品位置等详细信息。

• 库存检查 - C4C Retail 代理可以检查其商店以及其他商店位置的特定产品的可用性。

SAP C4C Retail 针对管理客户关系管理的两个业务角色：

• 商店助理
• 商店经理

您可以查找客户详细信息，以更好地了解客户偏好，从而更好地为他们服务。

步骤 1

导航到客户工作中心 → 个人客户。

步骤 2

您可以选择按姓名、忠诚度 ID、电话号码、电子邮件地址或邮政地址搜索客户。

步骤 3

找到客户后，点击客户列表中的姓名。

如果零售已启用范围，则您可以查看特定于零售的工作中心，例如概述、偏好、购物清单、购物历史记录和优惠。

步骤 4

您可以继续访问“偏好”选项卡以显示消费者维护的偏好。根据偏好，您还可以建议产品，引导他们到商店中产品所在的位置。

购物清单

在 SAP C4C Retail 中，“购物清单”选项卡显示客户在其帐户中维护的所有共享购物清单。您可以将购物清单定义为消费者维护并与家庭其他成员共享的共享清单或愿望清单。

客户还可以通过授予购物清单访问权限，邀请家庭其他成员编辑共享清单。每次家庭成员将商品添加到共享清单中，更新清单后，添加的商品都会显示在清单中。

C4C Retail 代理可以访问客户的购物清单，这使代理能够提供个性化和卓越的客户服务。

SAP C4C - 与 CRM 和 ERP 集成

许多公司都拥有本地解决方案，其中包含主数据、客户和产品信息以及定价数据。当赢得商机并生成销售订单时，需要 SAP ECC 系统中的详细信息。

以下是与 SAP ERP 和 CRM 系统集成所需的关键原因：

• 为所有销售、营销和服务活动（包括所有子公司、销售办事处）提供组织级解决方案。

• 许多公司更喜欢 SAP Cloud 解决方案，以实现客户用户体验，帮助销售代表提供出色的客户体验，并将 SAP CRM 作为后端系统来支持关键活动。

• 组织希望将现有的 CRM 平台扩展到新用户。

• SAP CRM 系统运行良好，但公司希望切换到云解决方案来管理新的部署和版本。

• 用 SAP Cloud for Customer 替换现有的云 SFA 解决方案。

SAP 为与 SAP ERP 和 SAP CRM 集成提供标准集成方案。与 ERP 和 CRM 的集成非常普遍。

与 ERP 集成

与云解决方案预打包的两种常见集成方案是：

• SAP NetWeaver 流程集成器。
• SAP HANA 云集成 HCI。

SAP HANA 云集成是 SAP 的云中间件，可用于集成。对于目前没有集成中间件的客户来说，它是一个云选项。集成中间件支持集成自定义以及新集成方案的设计。

在 C4C 中创建通信系统

以下是创建 SAP C4C 中的通信系统的步骤。

步骤 1

导航到管理工作中心 → 通信系统 → 新建。

打开一个新窗口 -新建通信系统。

步骤 2

输入 ID、系统访问类型和系统实例 ID。根据需要输入其他字段。

如果您要创建通信系统以将 SAP 本地系统（SAP ECC 或 SAP CRM）与 SAP C4C 集成，请选择 SAP Business Suit。

输入业务系统 ID、IDOC 逻辑系统 ID、SAP 客户机、首选应用程序协议。这些是本地数据。因此，我们需要从本地系统获取这些信息才能在此处输入。

单击**保存**。

步骤 3

下一步是在通信安排中输入详细信息。

步骤 4

点击新建。

步骤 5

将打开一个新窗口“新建通信安排”。您需要根据需要从列表中选择通信方案。您必须选择一个帐户，因为您希望将本地系统中的帐户复制到 SAP C4C 系统。

在选择方案选项卡下，选择要为其创建通信安排的通信方案，然后点击下一步。

根据您选择的通信方案，系统会在后续步骤中使用默认值预设字段。如有必要，您可以更改这些值。

步骤 6

在定义业务数据下，选择系统实例 ID。点击值选择。

如果您选择了 B2B 方案，请输入业务伙伴的 ID 并选择关联的标识类型。

从列表中选择我们创建的通信系统，然后点击下一步。

步骤 7

在“定义技术数据”步骤中，定义入站和出站通信的技术设置。输入应用程序方法和身份验证方法 → 下一步。

步骤 8

在审查步骤中，审查您在先前步骤中输入的数据。

为确保所有数据正确，请点击检查完整性。

要在系统中创建并激活您的通信安排，请点击完成。您还可以通过点击另存为草稿来保存通信安排的非活动版本。

您还可以通过转到管理员工作中心 → 通信方案来创建新的通信方案。

SAP C4C - 与Outlook集成

在 SAP C4C 中，您还可以使用 Microsoft Outlook 的加载项将您的云解决方案与您的电子邮件集成，以支持销售、服务和营销方案。

为了确保 C4C 和 Outlook 之间的集成，您需要确保在项目实施时选择了范围。

所有希望使用 SAP C4C 和 Outlook 的用户都应在其计算机上安装加载项。可以从解决方案下载加载项，并且应按照设置向导中的步骤完成安装。

SAP C4C - 移动

您可以使用适用于移动设备的本机应用程序访问 SAP Cloud for Customer。C4C 云平台有不同的本机应用程序。除了本机应用程序外，您还可以使用客户端通过 HTML 浏览器访问云解决方案。

SAP C4C 本机应用程序可以从 Play 商店下载。

要设置连接，您必须在设置下输入系统 URL。输入用户名和密码。

您可以访问不同的组件 - 预约、活动、联系人、电子邮件等。

SAP C4C - Mashups

在 SAP C4C 中，您可以使用 mashup 集成来自应用程序和在线 Web 服务的数据。系统中有多个预配置的 mashup 可用于数据集成。

• URL Mashup
• HTML Mashup
• 数据 Mashup
• 自定义 Mashup

要在 C4C 系统中创建 mashup，请导航到管理 → 业务灵活性 → Mashup 创作。

点击新建，然后选择 Mashup 类型。

在底部输入 Mashup 的名称，并选择活动。您需要输入用于跟踪的特定 URL。完成后，点击保存。