SAP C4C - 社交

您可以使用 SAP C4C for Social Engagement 通过聆听和参与社交媒体上的客户互动，来提供卓越的客户体验。

您还可以协调团队内部和整个组织，以高效、有效地解决客户提出的问题。

您可以执行以下与 SAP C4C for Social Engagement 相关的配置活动：

• 设置渠道。
• 设置导入运行。

设置渠道

以下是设置渠道的步骤：

步骤 1

转到管理 → 服务和社交。

步骤 2

导航到社交媒体 → 社交媒体渠道。

步骤 3

要创建新的社交媒体渠道，请单击新建。

您可以选择多种选项将渠道与 Facebook、Instagram、Twitter、YouTube 和 SAP 社交媒体分析集成。

步骤 4

您可以选择两种选项连接到 Facebook：

• 选项 1 - 如果您知道 Facebook 页面的 App ID 和 APP Secret，您可以手动维护它们。

• 选项 2 - 单击连接到渠道。它将直接重定向到 Facebook 页面；您需要输入您的 Facebook 登录凭据。

步骤 5

输入您的 Facebook 凭据。

以类似的方式，您可以在社交媒体 → 社交媒体消息导入运行下创建导入运行。