SAP C4C - 零售

SAP C4C 零售允许零售商店通过推荐产品和便捷的结账选项，为客户提供个性化的购物体验。使用 SAP C4C 零售，零售店员工可以从 C4C 系统导入所有用户详细信息、优惠和店内产品，并将其用于增强出色的商店体验。

SAP C4C 零售店员可以执行以下功能：

• 客户视图 - 员工可以查看客户过去的订单详细信息，并通过推荐一些产品提供个性化服务。

• 客户签到 - 客户签到商店购物。

• 客户查找 - 零售店员可以查找走进商店的任何客户的详细信息，例如其忠诚度状态、联系方式等。

• 产品推荐 - 销售人员可以根据客户的愿望清单向其推荐产品。

• 产品查找 - 零售店员可以为客户查找产品，并提供价格、优惠和店内产品位置等详细信息。

• 库存检查 - C4C 零售店员可以检查其商店以及其他商店位置的特定产品的库存情况。

SAP C4C 零售针对管理客户关系管理中的两个业务角色：

• 店员
• 店长

您可以查找客户详细信息，以更好地了解客户偏好，从而更好地为其服务。

步骤 1

导航到客户工作中心→个人客户。

步骤 2

您可以选择按姓名、忠诚度 ID、电话号码、电子邮件地址或邮政地址搜索客户。

步骤 3

找到客户后，点击客户列表中的姓名。

如果已启用零售功能，您可以查看特定于零售的工作中心，例如概述、偏好、购物清单、购物历史记录和优惠。

步骤 4

您可以继续转到“偏好”选项卡以显示消费者维护的偏好。根据偏好，您还可以建议产品，并引导他们找到产品在商店中的位置。

购物清单

在 SAP C4C 零售中，“购物清单”选项卡显示客户在其帐户中维护的所有共享购物清单。您可以将购物清单定义为消费者维护并与家庭其他成员共享的共享清单或愿望清单。

客户还可以通过授予购物清单的访问权限，邀请家庭的其他成员编辑共享清单。每次家庭成员将商品添加到共享清单中时，更新清单后，添加的商品将显示在清单中。

C4C 零售店员可以访问客户的购物清单，这使店员能够提供个性化和卓越的客户服务。