导师制 - 反思性分析

里克·道格拉斯是一家知名在线购物公司的运输经理。他的上司西蒙·考威尔和他的团队在该公司工作了五年多。考威尔鼓励他的团队成员参加每月比赛，看看哪个团队能够以最快的速度、最整齐和最准确地装载送货卡车。

获胜团队将获得一箱啤酒和一些现金用于购买自己的饭菜。这笔钱是由所有团队成员共同出资的，所以这是他们自己赞助的款待，道格拉斯先生不需要承担任何费用。

在过去的几个月里，道格拉斯开始收到越来越多的客户投诉，原因是产品分发不当，被放置在错误的卡车上，以及由于产品延误，客户无法在预期日期收到产品。道格拉斯找到考威尔，与他进行了一次闭门会谈，询问他到底发生了什么。考威尔为他的手下辩护，并坚决地说这些人是他所监督过的最好的员工。

然后，里克将注意力转向了每月比赛，并表示这些比赛必须立即停止，因为工人们更关心的是赢得啤酒和午餐，而不是将正确的产品交付给正确的客户。考威尔再次为他的手下辩护，说这些事件仍然可以通过与员工谈话来解决，而不是完全取消比赛，因为这些比赛能够让员工保持动力，认真完成单调乏味的工作。

然而，里克已经决定这些活动必须彻底停止，事实也正是如此。每月比赛结束了，客户对送货问题的投诉也随之停止。连续六个月，**没有任何投诉**。

然而，里克却为自己制造了一个弗兰肯斯坦怪物。人们发现，客户现在对公司的评价相当低。客户反映说，公司的客户服务水平下降了，与他们互动“毫无乐趣”。

里克对此百思不得其解。所有货物都送到了正确的货车上，所有货物都按时交付。客户还能想要什么呢？最后，他决定直接与客户交谈。他调出了记录，并联系了那些与公司有长期合作关系的客户。

客户的反馈是里克从未预料到的。普遍的共识是，员工现在变得非常沮丧和情绪低落。他们不再享受送货的过程，对客户的要求漠不关心。许多人在按响门铃后将包裹放在门口，甚至在客户有机会与他们交谈之前就离开了。

虽然这种缺乏热情并没有影响他们送货的基本工作，但却从一个意想不到的角度给公司带来了坏名声。里克意识到，员工的**工作乐趣减少了**。

他打电话给考威尔，说：“好吧，我从未想到，通过整个花里胡哨的表演，人们竟然找到了让枯燥的事情变得有趣的方法。好吧，任何有效的方法都可以，对吧？好吧，让他们恢复每月比赛吧。这个决定也立即生效。”

如果你处在里克的位置，你会采取哪些措施来确保无投诉的送货系统和快乐的工作场所？