人力资源管理 - 争议解决

争议解决流程是指公司用来解决公司内发生的任何争议的方法或技巧。在本节中，我们将看到争议解决流程主要分为两种类型：

• 裁决流程 - 诸如诉讼或仲裁之类的流程，其中涉及法官、陪审团或仲裁员，并根据提交的事实和证据来确定结果。

• 协商流程 - 诸如合作法律、调解、调停或谈判之类的流程，其中各方试图通过相互理解达成和解。

争议解决是国家和国际人力资源管理中的一项基本要求。即使在国际贸易中，争议也通过谈判、调解、仲裁和法律诉讼来解决。

争议解决程序

第一步，投诉人应尝试通过联系其直接主管来解决疑问和投诉。此初始联系应在问题发生后的十 (10) 个工作日内进行。

然后，主管、经理或部门负责人应安排与投诉人会面，所有相关方应本着诚意努力解决问题。人力资源管理专家将随时提供帮助，协助解决这些最初的争议。

如果无法通过上述努力解决争议，则可以将各方转介给人力资源管理专家，以讨论调解是否是解决争议的正确方法。

调解是一个帮助人们以双方都能接受的方式自行解决冲突的过程，其中参与争议的每个人都与一位或多位经过培训的调解员会面。在私下环境中，调解员为各方提供一个循序渐进、简单的流程，以便他们讨论他们的争议以及他们的感受、看法和需求。

目的是开始互动，并朝着以所有各方都同意的方式解决争议的方向前进。如果各方未能以非正式方式解决争议，如果他们不希望进行调解，或者如果他们未能通过调解解决冲突，人力资源管理专家将告知提出冲突的人有哪些其他可用资源（如果有）。

禁止报复 - 任何试图恐吓或报复提出冲突或参与本政策下的争议解决的人员的行为均被严格禁止。任何做出此类尝试的个人都将受到纪律处分，直至并包括解除雇佣关系。