绩效管理 - 流程

在本章中，让我们了解绩效管理的过程。绩效管理是一个流程管理，包括以下活动：

• 计划 - 决定做什么以及如何做。

• 行动 - 执行实施计划所需的工作。

• 监控 - 对正在进行的工作进行持续检查，并衡量结果以评估计划实施的进展情况。

• 回顾 - 考虑已经取得的成就，并据此确定还需要做些什么以及如果绩效与计划不符则需要采取哪些纠正措施。

这系列活动可以表示为一个连续的循环，如下面的图所示：

绩效管理循环

绩效管理可以描述为一个连续的流程循环，如下面的图所示，它遵循上述计划-行动-监控-回顾的顺序。

绩效管理序列

此循环中执行的流程序列及其可能的结果在下面的图中进行了说明：

绩效管理活动

现在让我们讨论绩效管理中进行的活动。主要活动包括：

• 角色定义，其中商定关键成果领域和能力要求。

• 绩效协议，定义期望 - 个人必须以目标的形式实现什么，如何衡量绩效以及实现所需成果所需的胜任力。

• 绩效改进计划，在必要时指定个人应采取哪些措施来提高其绩效。

• 个人发展计划，规定个人应采取哪些行动来发展他们的知识和技能，并提高他们的能力水平。

• 全年绩效管理，在个人继续进行日常工作和计划的学习活动时，采取行动实施绩效协议以及绩效改进和个人发展计划。它包括一个持续提供绩效反馈、进行非正式进度审查、更新目标以及在必要时处理绩效问题的过程。

• 绩效评估是一个评估阶段，其中对一段时间内的绩效进行回顾，涵盖成就、进步和问题等方面，作为下一阶段持续循环的基础——修订的绩效协议以及绩效改进和个人发展计划。它还可以导致绩效评级。

绩效管理在行动中

绩效管理不应像一个基于定期正式评估和详细文档的系统。这些活动在逻辑上应该有助于一种整体方法，在这种方法中，绩效管理流程的所有方面都是经过设计的。

因此，每个组织都需要声明绩效管理为何重要、如何运作以及人们将如何受到其影响。该声明应得到高层管理层的可见和持续支持，并应强调培养高绩效文化并将组织目标和个人目标相结合。

绩效管理认识到我们所有人都在塑造对为组织工作的人员的看法，并且明确地根据参考框架表达这种看法也是有意义的。