理解绩效

什么是绩效？

绩效可以简单地定义为量化目标的达成。但绩效不仅仅是人们取得了什么成就，还包括他们是如何取得成就的。高绩效结果源于适当的行为以及有效利用所需的知识、技能和能力。

绩效管理必须考察结果是如何取得的，因为这提供了必要的信息来考虑需要采取哪些措施来改善这些结果。布伦布拉赫 (1988) 如下表达了绩效的概念：“绩效既包括行为也包括结果。行为源于执行者，并将绩效从抽象转化为行动。

行为不仅仅是实现结果的工具，它本身也是一种结果——将脑力和体力应用于任务的产物——并且可以独立于结果进行判断。这一绩效定义得出结论，在管理绩效时，需要同时考虑行为和结果。

这不仅仅是像目标管理方案中那样简单地考虑目标的达成。需要将胜任力因素纳入流程中。这就是所谓的绩效管理“混合模型”，它涵盖了预期胜任力水平的达成以及目标设定和回顾。

绩效的意义

绩效与组织的核心价值观息息相关。这是行为的一个方面，但它侧重于人们为了实现核心价值观而做的事情，例如关注质量、关注人员、关注平等机会和道德运营。这意味着将宣称的价值观转化为实际应用的价值观：确保言论成为现实。

目标一致性的含义

绩效管理最重要的目的之一是分配个人和组织目标。这意味着人们在工作中所做的事情有助于实现组织目标。

绩效的真正概念与一种创建组织特定愿景和目标的方法相关，这将有助于每位员工理解和认识他们各自的责任，并通过这些责任来管理和提升个人和组织的绩效。

在一个组织中，目标一致性是目标从上到下的传递，并且在每个层级，团队或个人目标都是根据更高级别的目标来定义的。但它也应该是一个透明的过程，让个人和团队有机会在组织目标、战略和价值观定义的框架内设定自己的目标。

目标应该达成一致，而不是设定，并且这种一致应该通过管理者和个人全年进行的公开对话来达成。换句话说，这需要被视为一种伙伴关系，责任共享，并明确相互期望。

管理期望

绩效管理本质上是关于期望管理。它通过澄清和达成人们期望做什么以及期望如何表现来创造对改进绩效所需事项以及如何实现这些事项的共同理解，并将这些协议作为衡量、审查和制定绩效改进和发展计划的基础。

自由裁量行为的意义

绩效管理关注的是鼓励富有成效的自由裁量行为。自由裁量行为是指人们在如何开展工作以及他们表现出的努力程度、谨慎程度、创新程度和富有成效的行为方面做出的选择。

这就是人们仅仅完成工作与出色完成工作之间的区别。