消费者行为 - 决策制定

了解消费者行为对于企业的长期成功和生存至关重要。消费者决策制定被视为营销理念的基石，是营销管理中一个重要的导向。

营销人员应该能够确定目标细分市场的需求和愿望，并比竞争对手更有效率地提供产品和服务。

消费者决策制定类型

以下是可以用来分析消费者行为的决策制定方法类型：

广泛的问题解决

在广泛的决策制定中，消费者没有既定的或固定的标准来评估特定类别中的产品。在这里，消费者还没有缩小他们想要考虑的品牌的范围，因此他们的决策制定工作可以归类为广泛的问题解决。在这个特定的问题解决阶段，消费者需要大量的信息来设定标准，以便能够根据特定品牌进行判断。

有限的问题解决

在有限的问题解决中，消费者已经设定了评估产品的基本标准。但是，他们还没有完全设定既定的偏好，并且他们会寻找更多信息来区分其他产品或品牌。

程式化的反应行为

在这里，在程式化的反应行为中，消费者对产品有经验，并且他们已经设定了评估他们正在考虑的品牌的标准。在某些情况下，他们可能希望收集少量额外信息，而在其他情况下，他们可能只是回顾他们所了解的信息。在广泛的问题解决中，消费者寻求更多信息来做出选择，在有限的问题解决中，消费者具有评估的基本想法或标准，而在程式化的反应行为中，消费者只需要很少的额外信息。

消费者决策制定的观点

经济学观点

通常假设消费者会做出理性的决策。消费者决策制定的经济学观点正受到研究人员的批评，因为假设消费者具备以下特征才能做出理性行为：

• 首先，他们需要了解市场上所有存在的替代方案。

• 其次，他们必须能够根据其益处有效地对产品进行排序。

• 最后，他们还必须了解最适合他们需求的最佳替代方案。

在完全竞争的世界中，消费者很少拥有所有信息来做出所谓的“完美决策”。

被动观点

被动观点与经济学观点完全相反。在这里，假设消费者在进行购买时是冲动和非理性的。这种观点的主要局限性在于，消费者也会寻求有关可用替代方案的信息，并做出理性或明智的决策，并购买提供最大满足感的产品或服务。

认知观点

认知模型帮助个人专注于他们可以通过哪些过程获取有关所选品牌的信息。在认知观点的框架内，消费者非常积极地寻找能够满足其所有需求的产品或服务。

情感观点

消费者与诸如恐惧、爱、希望等深刻的情感相关联。这些情绪很可能具有高度的参与性。