消费者行为 - 研究流程

消费者研究尤其在公司决定将新产品投放市场时扮演着非常重要的角色。公司进行市场调研是为了更好地了解消费者、他们的需求和他们的满意度。

在进行各种调查和焦点小组讨论后，公司会分析消费者数据，然后根据结果提出建议。

下图解释了消费者研究流程：

制定研究目标

消费者研究过程的第一步是制定研究目标，这包括定义目的和目标以确保适当的设计。目标陈述有助于确定所需信息类型和级别。

收集二手数据

二手数据有两个不同的来源：内部和外部。始终先查找内部来源。大多数人直接去谷歌搜索，而没有考虑数据可能存在于组织内部本身。这有时可能存在于人员的“头脑”中。

外部来源

外部来源众多。特别是消费者生成媒体 (CGM) 作为数据来源的重要性日益增加。关键在于避免花费太多时间追寻“死胡同”。这是时间和成本急剧增加的地方。

• 目录
• 国家信息
• 已发表的市场研究报告
• 新闻来源
• CGM（新闻组、博客、群体）
• 互联网——单个搜索引擎和多个搜索引擎

初步研究

初步研究基本上是原创研究。在这里，你通过各种可用工具自己收集信息。在初步研究中，你往往不依赖任何第三方。你可以进行访谈或调查，进行观察，甚至直接去对象处收集信息。

定量研究

定量研究包括研究设计、数据收集方法、使用的工具和样本设计。

以下是定量设计中使用的三种基本设计或方法：

• 观察研究 - 在这种观察研究方法中，当人们或顾客购买特定产品时，会有效地观察他们。通过在他们购买和使用产品时观察他们，这有助于研究人员深入了解人和产品之间的关系。

• 实验 - 实验是一种研究类型，其中只操纵某些变量，而其他变量保持不变，以鼓励常数变量的变化。

• 调查 - 调查是一种研究方法，其中调查员与受访者互动以获取事实、意见和态度。

以下是通常使用的各种调查方法：

• 面对面访谈调查
• 电话调查
• 邮寄调查
• 在线调查
• 定量研究数据收集工具

定量研究数据的收集工具

问卷和态度量表 - 对于定量研究，主要的数据收集工具是问卷，最常见的是用于捕捉评价数据的态度量表。

以下是定性设计技术中在研究初期使用的各种重要的定性数据收集方法。

• 深度访谈 - 深度访谈以较长的篇幅进行，是非结构化的，其中访谈者受过高度训练，并在讨论一般主题后最大限度地减少其自身在讨论中的参与。

• 焦点小组 - 焦点小组包括许多受访者，他们在一个小组讨论中与分析师互动，并关注特定产品。

投射技术

投射技术最适合用来理解人们在无意识理性化时的动机。

分析师通常根据定性研究中收到的回复来分析和报告他的发现，而在定量分析中，研究人员监督整个研究，分析开放式问题，对回复进行分类并系统地将其制成表格。