在线客户行为

随着互联网在线通信的演变，客户现在可以看到各种品牌的在线广告。它正在迅速赶上消费者的购买行为，并且是利基细分市场以及成熟品牌的重大宣传来源。这是数字革命的新方式，全球企业已经意识到了它们的价值。

示例 - 在线目录、网站或搜索引擎。当客户拥有足够的信息时，他们将需要将其与产品或服务的选项进行比较。

在线客户行为过程

根据上图，在搜索阶段，他们可能会寻找产品评论或客户评论。他们将找出哪个品牌或公司最符合他们的期望。

在此阶段，组织良好的网站结构和吸引人的设计是说服消费者对购买产品或服务感兴趣的重要因素。

阶段 1

互联网最有用的特性在于它支持购买前阶段，因为它可以帮助客户比较不同的选项。

阶段 2

在购买阶段，产品种类、销售服务和信息质量似乎是最重要的因素，可以帮助消费者决定选择什么产品或从哪个卖家购买。

阶段 3

在他们的在线购买之后，购买后行为将变得更加重要。消费者有时会对产品有困难或疑虑，或者他们可能想要更换或退回他们购买的产品。因此，退货和换货服务在此阶段变得更加重要。

在线客户行为的因素

首先要确定的因素是促使客户在线购买产品或服务的因素。它们分为两类：外部因素和内部因素。

• 外部因素是客户无法控制的因素。它们可以分为五个领域，即人口统计、社会经济、技术和公共政策；文化；亚文化；参照群体；以及营销。

• 内部因素是个性特征或行为，包括态度、学习、感知、动机、自我形象。

• 功能性动机与消费者的需求相关，包括时间、在线购物的便利性、价格、购物场所的环境、产品选择等。

• 非功能性动机与文化或社会价值观相关，例如商店或产品的品牌。

过滤元素

客户使用这三个因素来过滤他们的购买选择，并决定他们愿意从中购买的商店的最终选择。他们利用知识通过三个因素过滤他们的购买选项：

• 安全
• 隐私
• 信任和可信度