购买前和购买后行为

消费者决策过程涉及环境因素和行为行动之间的持续互动。

消费者决策过程包括购买前的信息和购买后的结果。

购买前行为

当消费者意识到需求时，他会进行信息搜索。他这样做是为了做出正确的决定。他会收集以下信息：

• 产品品牌
• 产品变体
• 产品质量
• 产品替代品。

消费者可以根据年龄、性别、教育程度以及产品的价格、风险和接受程度来收集有关产品的信息。

搜索活动的类型

信息搜索活动可以分为以下几种类型：

特定

特定类型的活动与问题直接相关。这类需求需要立即得到帮助。

持续性

如果消费者决定或想要购买特定产品，他们会持续一段时间进行研究。持续性活动基本上展示了正在进行的工作。

偶然性

现在，我们偶然或意外或自然观察到的任何事情都属于偶然性研究。这种信息可以在我们的日常生活中观察到。

以下是可以获得的信息来源：

信息来源分为两种类型：

• 内部来源 - 内部来源包括消费者本人。在这里，他本人回忆起存储在他记忆中的信息并利用他的经验。

• 外部来源 - 外部信息来源包括与外部环境进行的各种人际交流，例如朋友、家人、营销人员，通过广告等。

购买后行为

购买后所有活动和经验都包含在购买后行为中。通常，在购买后，消费者会经历购买后认知失调。他们有时会后悔自己的决定。这主要是由于大量的替代品可用、替代品的良好性能或替代品的吸引力等。

营销人员有时需要向消费者保证他们所做的选择是正确的。如果有什么顾虑，卖家可以提及甚至突出产品的重要的特性、属性和益处来解决这些顾虑。

高水平的购买后认知失调与消费者从产品使用中获得的满意度水平负相关。为了减少购买后认知失调，消费者有时甚至会退货或更换产品。