关系营销

关系营销在寻求与客户建立长期关系时非常有利。关系营销背后的理念是留住回头客或老客户。与留住现有客户相比，获取新客户要困难得多。

在关系营销中，重点是长期留住客户。为此，营销人员更加关注提供购买这些产品的好处导向。

他倾向于提供快速有效客户服务来满足消费者，并确保消费者再次光临。在此阶段，它履行所有关于售后服务或与产品相关的承诺，这些承诺是向客户做出的。

这里的主要重点是，营销人员最关注的质量。为了长期留住客户，营销人员应向客户提供具有所有必需功能和特性的所需质量，当然，营销人员也应随时为客户提供有效服务或产品。

影响商业和关系营销的因素

众所周知，消费者需求会随着时间的推移而逐渐变化。消费者的喜好、厌恶、品味和偏好会随着时间的推移而改变。例如，一个 15 岁的女孩可能喜欢一件连衣裙，但当她 25 岁时可能就不喜欢同一条连衣裙了。

营销人员也需要研究市场并了解这些变化因素，以在市场中生存并留住客户。

供应商和客户减少 - 营销人员需要根据不同的市场调整其营销策略。

在消费者市场中，有许多供应商和消费者，因此营销人员需要相应地开展工作来激励消费者并留住他们。而在商业市场中，竞争更加激烈，客户和供应商数量有限或更少。这里的买家可能并不总是最终用户，因为他们专注于并了解自己的需求。在这种市场中，改变消费者的意见非常困难。

在 B2B 市场中，买家和卖家之间很可能进行面对面接触。这里，买家并不总是消费者，他可能会直接与卖家联系以进行批发或零售业务。而对于 B2C 市场，消费者可能与卖家没有或很少有面对面接触，因为如今消费者更喜欢在线购买产品，甚至从自助商店购买产品。

互惠互利的机会

在 B2B 市场中，买家和卖家通常会进行面对面接触，因此他们之间存在某种互惠互利，这在 B2C 市场中是不可能的，因为买家和卖家几乎不会见面或进行面对面接触。

所有上述因素都会影响消费者和卖家的营销关系。营销计划是营销关系的关键部分。营销人员需要非常仔细地计划其营销策略，包括在市场上推出新产品、开发新产品、管理和决定产品生命周期。

营销人员需要以消费者为中心的方式行动，他们需要了解消费者到底需要什么。他需要解释所有功能并向消费者突出所有主要或最有利的功能，他需要确定产品价格、地区或市场或分销商，这些在营销产品时非常重要。在营销或推广产品之前，他需要了解消费者的情绪。

因此，营销策略应始终以消费者为中心。策略不应以利润为重点，而应更多地关注消费者满意度。正如俗话所说，消费者是国王，营销人员不应试图影响消费者，而应受消费者影响。因此，了解消费者行为，然后相应地制定策略，可以导致与消费者建立长期的营销关系。

Haldiram's 在南方的品牌建设策略

Haldiram's 是印度即食休闲食品的知名品牌，为其客户提供种类繁多的产品。产品范围包括 namkeens（咸味小吃）、糖果、糖浆、烘焙食品、乳制品、薄饼和冰淇淋。namkeens 仍然是该集团的主要重点领域。

通过专注于 namkeens 的生产，该公司创造了一个利基市场。Haldiram's 试图定制其产品以满足印度不同地区客户的口味和偏好。例如，它为南印度客户推出了“Murukku”（一种南印度小吃）和“Chennai Mixture”。