影响决策的因素

决策通常在三种情况下做出：

• 确定性
• 风险和
• 不确定性

这些情况基于决策者对决策最终结果的知识量。管理者的决策取决于许多因素，例如管理者的知识、经验、理解和直觉。

确定性

• 当管理者拥有足够的信息来了解决策结果时，会在确定性条件下做出决策。

• 管理者知道可行的方案以及这些行动的条件和后果。

• 歧义很少，因此做出错误决策的可能性相对较低。

风险

• 大多数管理决策是在风险条件下做出的。

• 在风险条件下做出决策时，管理者有一些导致决策的信息，但并非了解所有信息，并且不确定或不知道后果。

在风险条件下，管理者可能会发现使用概率估计很有帮助。管理者的经验和/或智慧在这里非常有用。

不确定性

• 当结果的概率未知时，会在不确定性条件下做出决策。

• 即使对于已知的备选方案，决策者也并不知道所有备选方案及其结果。

在这种情况下，管理者需要对情况做出某些假设，以便为决策提供合理的框架。直觉、判断和经验始终在不确定性条件下的决策过程中发挥重要作用。

决策过程包括以下步骤：

• 明确问题
• 确定限制因素
• 制定潜在方案
• 分析并选择最佳方案
• 实施决策

明确问题

决策过程的第一步是识别或确认问题，并认识到需要做出决策。

准确定义问题非常重要。管理者可以通过将问题与其症状区分开来做到这一点。研究症状有助于更接近问题的根本原因。

确定限制因素

为了选择最佳方案并做出决策，每位管理者都需要理想的资源——信息、时间、人员、设备和用品。但这是一种理想情况，并非总是可能。

限制因素是阻碍实现预期目标的因素。

制定潜在方案

认识到特定情况下的限制因素，可以缩小方案的搜索范围，并根据可用的信息、资源和时间做出最佳决策。

制定方案的一些方法包括：

• 头脑风暴，团队成员一起集思广益，寻找替代解决方案。

• 名义小组技术是一种涉及使用结构化会议的方法，包括议程，并在决策过程中限制讨论或人际交流。

• 德尔菲法，参与者不直接见面，小组领导使用书面问卷进行决策。

分析方案

这是决策过程中的一个重要阶段，也许也是最艰难的阶段。管理者必须确定每个方案的优缺点，并在做出最终决定之前根据各种情况权衡它们。

评估方案可以通过多种方式进行。以下是一些可能性：

• 定性和定量测量
• 对每个方案进行成本效益分析
• 边际分析

方案选择

一旦分析和评估了方案，管理者就必须选择最佳方案。管理者需要选择在满足所有必要条件的同时提供最大优势的方案。有时选择很简单，好处显而易见；有时最佳解决方案是几种方案的组合。有时最佳方案可能并不明显，管理者会利用概率估计、研究和分析，并借助其经验和判断。

评估决策有效性

管理者的工作并非仅限于决策。他们还负责从所做出的和实施的决策中获得良好的结果。

可以通过系统和科学的评估系统来了解决策的有效性，该系统提供关于决策实施情况、结果以及为获得预期结果所做的修改和调整的反馈。