现代管理学派

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这种学派主要关注员工和组织每个因素的发展。它从各个方面分析了员工和管理层之间的相互关系。

系统方法和权变方法是该学派提出的两种方法。

切斯特·巴纳德和社会系统理论

切斯特·I·巴纳德对该学派做出了最重要的贡献之一。他于1938年出版的经典著作《行政人员的职能》被一些管理学者认为是管理领域最有影响力的著作之一。与法约尔一样，巴纳德的管理理论和方法也基于他作为高层管理人员的第一手经验。

系统方法的基本原理 -

• 所有组织都是一个合作系统。

• 作为合作系统，组织是由复杂的物理、生物、个人和社会组成部分组成的，这些组成部分由于两人或多人为了至少一个明确的目标而合作而形成了特定的系统关系。

• 员工的角色和合作是实现组织目标的战略因素。

批评

以下是该理论受到的批评。

• 在智力吸引力和朗朗上口的术语方面很长，但在可验证的事实和实用建议方面很短。

• 本质上很复杂，特别是在研究大型和复杂的组织时。

然而，我们可以得出结论，系统方法是一种启发性的方法和思维方式，而不是一种系统化的解决方案模型来解释管理现代组织的复杂性。

权变方法和最近的贡献

权变管理理论源于管理组织的系统方法。根据权变方法，管理是情境的；因此，不存在单一的最佳管理方法，因为管理者面临的形势总是在变化。

然而，情况往往相似，以至于可以通过识别情境中相关的权变变量并对其进行评估，从而有效地应用一些管理原则。

彼得·F·德鲁克、W·爱德华兹·戴明、劳伦斯·彼得、威廉·大内、托马斯·彼得斯、罗伯特·沃特曼和南希·奥斯汀是近来对管理思想做出最重要贡献的一些人。这也许已经成为最佳方法，因为它鼓励管理者寻找正确的环境因素，以有效地应用适当的管理原则。

根据托马斯·彼得斯和罗伯特·沃特曼对美国六个主要行业中43家最成功的公司的研究，以下9条管理原则体现在优秀的组织中 -

• **处理模糊性和悖论** - 管理者能够同时记住两个相反的想法，并能够有效地发挥作用。

• **行动导向** - 对懒散和惰性采取不耐烦的文化，否则会导致组织反应迟钝。

• **贴近客户** - 紧密关注客户，了解和预测客户的需求和愿望。

• **自主权和创业精神** - 促进创新和培养客户和产品拥护者的行动。

• **以人为本的生产力** - 将普通员工视为质量的来源。

• **亲力亲为，价值驱动** - 指导日常实践的管理理念，并展现管理层的承诺。

• **专注于核心业务** - 坚持你擅长的事情和你最了解的业务。

• **结构简单，精简人员** - 最好的公司拥有非常精简的总部员工。

• **松紧结合** - 车间活动的自主权和集中的价值观。

质量管理学派

质量管理学派（也称为**全面质量管理**，TQM）是最近出现的一种相当全面且完整的组织领导和运营模式。其主要重点是通过关注客户，同时满足所有利益相关者的需求，持续改进绩效。换句话说，这个概念专注于管理整个组织，为客户提供高质量的产品和服务。

质量管理学派在其理论中考虑了以下几点 -

• **公司产出的质量** - 专注于提供满足客户需求的商品和服务，这被认为是组织生存和发展的关键。

• **组织结构** - 每个组织都由复杂的客户和供应商系统组成，每个人都需要既作为供应商也作为客户发挥作用。

• **群体动力学** - 组织应该培养团队合作的环境。管理层应该认识到并培养这些团队的和谐与效率，这些团队是计划和解决问题的催化剂。

• **持续改进** - 不断审查公司的政策和流程。这将导致专业化，并最终带来更好的成果。

• **透明度和信任** - 与各级员工建立联系，并营造信任和稳定的文化。

改善 (Kaizen) 方法

改善意味着每个人都参与改进。**改善**（发音为 ky-zen）基于日本管理理念，旨在进行渐进式变革和改进。

持续改进的想法表明，管理者、团队和个人都从他们的成就和错误中吸取教训。这是一种长期的工作方法，系统地寻求在流程中实现小的渐进式变化，以提高效率和质量。

虽然大多数变化可能很小，但最大的影响可能是由高级管理层作为转型项目或由跨职能团队作为改善活动领导的改进或变化。

改善流程

以下是改善流程中涉及的步骤。

• 确定改进机会
• 测试新方法
• 记录结果
• 推荐更改

再造方法

再造方法有时也称为**业务流程再造**（BPR），它涉及对关键业务流程进行彻底的重新思考和转型，从而实现强大的横向协调和更大的灵活性，以应对环境变化。再造方法侧重于感知变化的需要、预测变化以及在变化发生时做出有效反应。

再造流程

以下是再造流程中涉及的步骤。

• 制定业务愿景和流程目标
• 识别业务流程
• 范围和衡量现有流程
• 设计和构建新的流程原型
• 实施和管理变更

管理的未来

现代管理方法尊重古典、人力资源和数量化管理方法。然而，成功的管理者认识到，尽管每个理论学派在应用中都存在局限性，但每种方法也提供了宝贵的见解，可以拓宽管理者解决问题和实现组织目标的选择范围。成功的管理者努力扩展这些方法，以满足动态环境的需求。

正如组织不断发展和壮大一样，员工的需求也会随着时间的推移而发生变化；人们拥有可以培养的各种才能和能力。为了优化成果，组织和管理者应该以各种管理策略和工作机会来回应个人。

随着21世纪的进步，需要考虑的重要方面包括以下内容 -

• 组织需要承诺不仅满足客户需求，而且通过质量管理和持续改进运营来超越客户期望。

• 重塑流程改进的新方法，并不断从其他组织和环境中的实践中学习新的方法和最佳实践。

• 组织必须重新投资于其最重要的资产，即其人力资本。他们需要承诺通过降低员工流失率来有效地和积极地利用人力资源。

• 管理者必须在他们的领导职责中精益求精，以履行许多不同的角色。