SAP CRM 教程

SAP 客户关系管理 (SAP CRM) 是 SAP 业务套件的关键组成部分，它不仅用于解决组织的短期目标，而且还有助于降低成本并通过定义未来战略来提高决策能力。SAP CRM还有助于实现差异化能力，以有效竞争并实现长期目标。

这是一个基础教程，涵盖了SAP CRM的基础知识以及如何处理其各种组件和子组件。

目标读者

本教程是为那些希望学习SAP CRM基础知识以及改进方法并将其付诸实践的专业人士准备的。

SAP CRM系统用于支持所有以客户为中心的业务领域，例如服务、市场营销、销售等。它也适用于不同的客户互动渠道，例如交互中心、互联网和移动电子商务。

本教程旨在使读者轻松上手SAP客户关系管理及其其他一些实用程序。

前提条件

这是一个简单易懂的教程。这里解释的概念只需要对公司或组织如何处理其CRM系统有一个基本的了解。但是，如果您之前接触过客户服务、销售相关协助、投诉处理和其他相关活动，将会更有帮助。