SAP CRM - 服务合同

服务合同定义为与客户就特定服务范围和明确时间范围达成的服务协议。服务合同包含服务范围、服务水平协议 (SLA)、价格（例如年度维护合同详情）、取消条件等。

服务合同包含已与服务接受方商定的详细信息，例如：

• 对已售出或租赁设备的定期服务检查。
• 服务中例行任务相关的费用。
• 所有属于服务协议的对象。
• 可以取消合同的条件。

在服务合同中，客户和提供商之间约定，客户可以在特定期限内以特定价格索取服务产品。

服务合同包含哪些内容？

服务合同可能包含：

• 基于特定目标数量的服务数量项目，例如使用热线或维修服务不超过 10 次。

• 基于特定目标价值的服务价值项目，例如总计 500 美元的服务部件和服务。

• 服务价值合同和服务数量合同的组合。

对于服务合同，应在交易类型的定制中进行以下设置。转到 **SPRO → IMG → 客户关系管理 → 交易 → 基本设置 → 定义交易类型**。

转到交易类型的详细视图，并在“主要交易类别”下选择“服务合同”。

在“数量/价值合同”字段中选择 C = 服务：目标值和数量。通过这种方式，在创建服务合同值/数量时，可以输入目标值或数量。

要定义项目的目标值，需要在“定义项目类别”下的定制中提及。

选择所需的项目类别。确保将项目对象类型“CRM 服务合同项目”分配给项目类别。

下一步是转到 **业务交易类别** 的分配并选择“销售”。

接下来是转到“定制项目”步骤，并在“完成”字段的“合同数据”设置类型中选择完成规则。