SAP CRM - 服务

本章将讨论如何管理与SAP CRM相关的各种服务周期及其组成部分。

在当今市场，客户对组织的服务期望更高。SAP CRM 为您的服务业务提供完整的端到端解决方案，帮助您提高客户忠诚度并提升盈利能力。

使用SAP CRM服务，您可以管理从服务协议和合同、服务订单管理、投诉和退货到服务确认的服务周期。

SAP CRM 为您公司中的服务专业人员提供预定义的业务角色。下图显示了CRM中的服务专业人员角色：

选择此角色后，它允许服务专业人员执行服务协议、合同、服务订单管理等基本任务。

可以在任何CRM中通过不同的方式访问SAP CRM服务。以下是可从SAP CRM WebClient执行的关键功能：

• 服务订单管理
• 服务工单管理
• 投诉管理
• 案例管理
• 产品注册
• 知识搜索