SAP CRM - 网上渠道

CRM 网上渠道（电子商务）的主要目标是将互联网转化为盈利的销售渠道，并为业务合作伙伴提供客户满意度和便利。

网上渠道经理利用单一管理工具轻松灵活地设置、管理和扩展其在线渠道，以实现最佳的在线形象。这允许在无需IT参与的情况下将网站更新持续部署到生产环境。

B2B 场景

在B2B场景中，数据在两个不同的组织或业务合作伙伴之间交换。当使用中间件（例如SAP 流程集成器 PI/XI）时，这两个公司之间会进行通信。

源系统中的B2B配置

要在源系统中配置B2B，您需要执行以下步骤：

• 第一步是定义代表您公司的参与方。
• 然后，我们必须定义通信组件。
• 在PI中设计集成流程。
• 为通信分配发送方和接收方组件以及接口。
• 为发送方和接收方通道配置适配器。
• 在接收方定义报头映射。
• 激活并部署集成流程。
• 监控通道和消息处理。

B2C 场景

当公司希望一次连接到多个客户时，将使用此场景。B2C场景是使用活动和目标群体执行的。

执行B2C场景的步骤

步骤1 - 外部列表管理

首先要找出潜在客户。为此，您可以使用外部提供商来获取特定数据并获得新客户。

步骤2 - 定义细分

下一步是根据潜在客户的需求定义细分，并创建满足此目标细分期望或要求的营销活动。

步骤3 - 执行营销活动

这涉及活动执行渠道，然后执行活动。

例如 - 电子邮件、传真或电话等。