SAP CRM - 功能

SAP CRM组件提供不同的功能。SAP CRM是一个完整的软件套件，是SAP业务软件的一部分。

CRM核心

SAP CRM中的核心功能由CRM应用服务器ABAP和CRM应用服务器Java提供。您可以通过添加其他软件单元来进一步增强核心功能。CRM应用服务器和Java应用服务器使您可以运行大范围的业务流程。

为了增强功能，您可以添加其他软件，例如CRM移动应用程序，以便离线使用市场营销、销售和服务功能，或者使用商业智能SAP NetWeaver进行分析报告。

SAP CRM应用服务器ABAP包含以下组件：

• SAP CRM ABAP 6.0
• SAP AP 7.00
• SAP WEB AS 7.00 (SAP NetWeaver 7.0 应用服务器ABAP)
• SAP CRM UIF 6.0

SAP CRM应用服务器Java包含以下组件：

• SAP JAVA数据字典 5.0
• CRM IPC Mobile 6.0
• CRM IPC MOBILE 6.0
• CRM JAVA应用程序 6.0
• CRM JAVA组件 6.0
• CRM JAVA Web组件 6.0
• SAP共享JAVA应用程序 6.0
• SAP共享JAVA组件 6.0
• SAP共享Web组件 6.0
• TEALEAF 4.5（可选）

SAP NetWeaver应用服务器Java包含以下组件：

• SAP WEB AS 7.00

您可以轻松区分CRM核心Java组件和CRM核心非Java组件。对于一些业务流程，您不需要CRM应用服务器Java组件，因为它们可以在应用服务器ABAP组件上运行。

对于SAP CRM中的以下业务场景，您应该拥有带有CRM Java组件(JCRM)的SAP核心：

CRM网上渠道WCEM - 您想要使用产品配置的业务场景。例如：CRM中的业务流程销售订单处理。

用户界面 - CRM Web客户端是一个集成的、清晰排列的基于Web的用户界面。您可以在用户界面中执行以下功能：

• 清晰排列的页面布局
• 灵活易用的界面配置
• 功能工具栏
• 适合新用户界面的术语
• 简单直观的导航
• 易于使用的个性化设置
• 增强的搜索概念
• 访问在线帮助和教程

CRM Web客户端基于Web浏览器，因此您需要在客户端安装Web浏览器。CRM Web客户端完全基于使用业务服务器页面(BSP)技术的CRM应用服务器ABAP。在服务器端，CRM Web客户端基于多层架构：

• 表示层
• 业务对象层
• 顶部CRM Web客户端UI