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SAP CRM 简介
SAP CRM 是组织中的关键模块之一,它能够有效且高效地处理客户。在当今竞争激烈的市场环境中,公司必须适应动态环境的变化,并处理所有与客户服务相关的关键活动。
SAP 客户关系管理 (SAP Customer Relationship Management) 被称为 SAP 集成的客户关系管理模块,它帮助任何组织实现其业务目标,并使其能够高效地执行所有客户关系任务。CRM 是制定中大型组织业务战略的关键组成部分之一,它还有助于了解客户、他们的需求和有效地提供客户服务。
SAP CRM 是 SAP ERP(企业资源规划)业务套件的一部分,用于实施与客户关系管理 (CRM) 相关的定制业务流程,并与 SAP 和非 SAP 系统集成。SAP CRM 允许组织通过满足服务期望并提供客户所需的产品来实现客户满意度。
SAP CRM – 概述
SAP 客户关系管理 (SAP CRM) 是 SAP 业务套件的关键组成部分,它不仅用于解决组织的短期目标,而且还有助于通过定义未来战略来降低成本并提高决策能力。它还支持实现差异化能力,以有效地竞争以实现长期目标。
SAP CRM 包括以下支持客户关系管理关键功能的子模块:
- SAP CRM 销售
- SAP CRM 市场营销
- SAP CRM 分析
- SAP CRM 服务
- SAP CRM 网络渠道(电子营销、CRM 移动等)
- SAP CRM 交互中心 (IC)
- SAP Hybris
SAP CRM 为您提供多种好处,其中一些包括:
它允许您使用跨行业和特定行业的端到端业务流程。
您可以使用灵活且基于流程的部署选项。
它为您提供由 SAP NetWeaver 提供支持的开放式自适应技术平台。
注意 - 收购 Hybris 后,SAP CRM 网络渠道已不再使用。所有拥有 CRM 网络渠道 WCEM 许可证(有效期至 2020 年 12 月)的公司,SAP 建议使用 SAP Hybris 来管理电子商务和市场营销需求。
SAP CRM 的特性
SAP CRM 是 SAP 业务套件的关键组件之一,用于管理与客户关系相关的活动。它用于支持所有以客户为中心的业务领域,例如服务、市场营销、销售等。
此 SAP CRM 已针对不同的客户交互渠道实施,例如交互中心、互联网和移动电子商务。
它有一个称为 CRM 分析的组件,允许组织分析与客户管理相关的关键任务的所有信息,并利用这些分析信息进行决策并通过向客户提供他们所需的产品、服务质量、销售相关活动的协助、投诉处理等来定义未来战略。
CRM 版本历史记录
- SAP CRM 2008 (7.0) 于 2009 年作为 SAP Business Suite 7.0 的一部分发布。
- SAP CRM 2007 (6.0) 于 2007 年发布。
- SAP CRM 2006 (5.0) 于 2005 年发布。