SAP CRM - IC 配置文件和配置

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您可以使用T-Code: CICO定义 IC Winclient 配置文件

在下一个窗口中，您可以看到现有的配置文件。您还可以查看每个配置文件属性。选择配置文件并转到配置文件属性。

您可以使用以下定制事务来管理框架：

SAP CRM IC 的集成

SAP CRM 交互中心与 CRM 销售的所有组件集成。IC 代理可以执行与销售、营销、服务等相关的活动。

• 营销 - 交互中心可以执行 CRM 营销的所有关键活动。IC 代理可以参与所有营销活动，例如冷呼叫、产品活动、产品提案等。

• 服务 - IC 代理可以执行服务工单、服务订单、电子邮件处理和工作流。

• 销售 - IC 代理可以参与销售活动，例如报价、机会、销售交易、产品提案等。

交互中心可以支持许多通信渠道，其中一些是：

• 电话 - 包括呼叫路由、计算机电话集成 CTI 连接以及呼入和呼出呼叫。

• 电子邮件

• 传真

• 短信

IC 管理员配置文件

交互中心代理负责执行与销售、营销和服务相关的各种功能。这些 IC 代理可以调用各种业务交易、电子邮件消息和其他对象以在 IC 中进行处理。IC 代理收件箱可用于在 WebClient 中执行所有这些活动。

您可以在具有以下类型配置文件的业务角色中使用收件箱：

• IC WebClient 业务角色
• CRM WebClient 业务角色

IC 管理员功能

为了检查 IC 代理的状态，交互中心 (IC) 管理员可以使用 IC 管理员仪表板。使用此仪表板，他们可以监控代理状态、队列状态以及可以采取的不同改进或操作。他们还可以提及整体流程管理的关键绩效指标。

IC 管理员仪表板使用集成通信接口 (ICI) 收集和显示所有信息。

交互中心经理可以为其 IC 代理定义和设置以下角色：

警报 (CRM-IC-ALT) - 它涉及在标题中向 IC 代理呈现的预定义信息。IC 管理员可以创建警报或创建触发代理警报的规则。

配置此的配置文件 ID 为：

INTENT_DRIVEN_INTERACTIONS

CONTEXTAREA（轮询、ABAP 推送）

IC_ALT_MODE（用户触发的警报）

交互式脚本 (CRM-IC-SCR) - IC 代理可以通过使用预定义脚本来指导客户互动。IC 管理员可以使用 Java 编辑器创建脚本。

例如 - SAP 说明 717921

配置此的配置文件 ID 为SCRIPTS

广播消息 (CRM-IC-BRO) - 使用此功能，IC 管理员可以向 IC 代理广播消息。

配置文件 ID – CRMCMP_IC_BM