ITIL 教程

ITIL 是一套框架，提供端到端服务管理各个方面的最佳实践指南。它涵盖了人员、流程、产品和合作伙伴使用的完整范围。如今，几乎每家向客户提供IT服务的公司都在实践ITIL。

目标读者

本教程专为学生和专业人士准备，以便快速入门。本教程是获得ITIL认证的敲门砖。

先决条件

在继续学习本教程之前，您应该了解一些基本术语，例如信息技术、基础设施、服务和服务等级协议等。因此，强烈建议您在继续学习之前先阅读ITIL 术语章节。