ITIL - 服务设计概述

服务设计是 ITIL 的一个组成部分。本章将详细介绍它。

引言

服务设计为服务提供蓝图。它不仅包括新服务的设计，还设计对现有服务的更改和改进。

它还让服务提供商了解如何开发和获取服务管理的设计能力。

平衡设计

服务必须能够动态地适应不断变化的业务需求。为此，必须在以下三个因素之间取得平衡：

• 具有所需质量的功能

• 资源，即人员、技术和可用资金

• 时间表

服务设计的方面

服务设计侧重于以下方面：

• 旨在满足业务目标的 IT 服务。

• 设计服务既适合用途又适合使用。

• 计划所有权成本以实现投资回报。

• 平衡的功能、成本和性能。

• 更稳定和可预测的 IT 服务。

• 减轻潜在风险，从而保护 IT 服务免受安全威胁。

• 设计技术架构、管理架构和系统管理工具。

• 设计服务、流程、架构和底层组件的测量系统、方法和指标。

• 服务解决方案的设计，包括所有商定的功能需求、资源和能力。

面向服务的架构

面向服务的架构 (SOA) 指的是开发独立可用的服务。SOA 由信息结构进步组织 (OASIS) 定义。SOA 通过模块化提供更大的灵活性。

SOA 方法的先决条件

实施 SOA 方法所需的先决条件如下：

• 服务的定义

• 明确服务之间的接口和依赖关系

• 应用标准来开发和定义服务

• 使用广泛的技术和工具。

服务设计流程

下表描述了服务设计中的几个流程：