ITIL - 服务策略角色

业务关系经理

• 维护与客户的良好关系

• 识别客户需求

• 确保服务提供商满足客户需求

• 与服务级别经理密切合作

需求经理

• 负责理解、预测和影响客户对服务的需求

• 与容量经理合作，确保服务提供商拥有足够的容量来满足所需的需求

财务经理

• 负责会计、预算和收费要求

IT 指导小组 (ISG)

• 制定IT服务的战略方向

• 审查业务和IT战略，以确保它们保持一致

• 确定服务开发项目的优先级

服务组合经理

• 与ISG合作，决定服务客户的策略

• 发展服务提供商的产品和能力

服务策略经理

• 与ISG合作制定和维护服务提供商的策略

• 负责沟通和实施服务策略