ITIL - 可用性管理

可用性管理 (AM) 确保 IT 服务满足商定的可用性目标。它还确保新的或更改的服务满足可用性目标，并且不会影响现有服务。

可用性表示为：(商定的服务时间 – 停机时间) / 商定的服务时间

可用性经理是此流程的流程所有者。

目标

以下是可用性管理的目标：

可用性管理流程

可用性管理流程包含以下关键要素：

• 被动活动

• 主动活动

被动活动

参与运营角色的活动被称为被动活动。例如，监控、测量、分析和管理所有涉及不可用性的事件、事故和问题等活动都属于被动活动。

主动活动

参与设计和规划角色的活动被称为主动活动。例如，主动规划、设计和改进可用性等活动都属于主动活动。

可用性管理流程在以下两个相互关联的层面上完成：

• 服务可用性

• 组件可用性

服务可用性

它处理服务的可用性和不可用性，以及组件的可用性和不可用性对服务可用性的影响。

组件可用性

它处理组件的可用性和不可用性。

可用性管理子流程

下图显示了可用性管理流程中涉及的子流程：

识别关键业务功能 (VBF)

VBF 指的是由 IT 服务支持的关键业务要素。记录所有 VBF 对于提供更好的业务对齐和重点非常重要。

为可用性设计

尽管提供高可用性解决方案以满足严格的高可用性需求会产生额外成本，但仍有必要为支持更关键 VBF 的那些服务提供高可用性。

服务故障分析 (SFA)

服务故障分析旨在：

• 提供一种结构化的方法来识别导致用户服务中断的原因。

• 评估可用性不足发生的地点和原因。

• 通过生成一组改进方案以供实施或作为活动计划的输入来提高 IT 服务的整体可用性。