ITIL - 战略制定

为了获得积极的结果，服务提供商需要战略性地规划其服务。良好的服务战略定义了一种提供更高价值的独特方法。

服务战略经理是此流程的流程所有者。

服务生成子流程

战略管理包括以下四个活动：

定义市场

有必要对市场上提供的服务进行调查。它可以清楚地了解现有服务的成本和质量，以及在竞争环境中可以提供哪些新服务。

开发产品

在服务提供商开发一个包含所有对客户可见和可用的服务的组合。开发服务组合是为了代表所有面向市场的具有约束力的服务投资。

开发战略资产

它涉及购买新技术、资源和能力，以便为客户提供低成本和高价值的服务。

衡量和准备实施战略

为了衡量战略的成功或失败，所有关键成功因素都将被衡量。此外，还观察了市场中的竞争情况，并相应地调整了优先级。