ITIL - 项目管理

转换计划和支持（项目管理）涉及规划资源以在预测的成本、时间和质量估计范围内部署主要版本。

项目经理是此流程的流程所有者。

目标

下图描述了项目管理流程的几个目标：

服务转换策略考虑以下几个方面来组织服务转换和分配资源：

• 服务转换的目的、目标和目标

• 服务转换框架

• 上下文，例如服务客户、合同组合

• 标准

• 参与转换的组织和利益相关者

• 人员

• 方法

• 里程碑时间表

• 财务需求

计划单个服务转换

服务转换计划描述了将版本发布和部署到测试环境所需的任务和活动。最佳实践是从经过验证的服务转换模型部署服务转换计划。

服务转换计划还包括

• 要管理的问题和风险

• 要执行的活动和任务

• 里程碑、移交和交付日期的时间表

• 每个阶段的员工配备、资源需求、预算和时间范围

• 提前期和应急

要点

• 需要拥有与较低级别计划（例如发布、构建和测试计划）链接的集成转换计划。

• 最佳实践是将多个版本和部署作为项目进行管理，每个部署都作为一个项目运行。

审查计划

在开始发布或部署之前，需要验证计划并提出以下问题：

• 所有相关方（例如客户、用户、运营和支持人员）是否已同意并批准了这些计划？

• 这些计划是否包含发布日期和可交付成果，并参考相关的变更请求、已知错误和问题？

• 服务设计是否发生了重大变化，以至于不再适用？

• 是否已识别出业务环境的潜在变化？

• 需要使用它的人员是否理解并具备使用它的必要技能？

• 是否已考虑对成本、组织、技术和商业方面的影响？

• 是否已评估对整体服务和运营能力的风险？

• 服务发布是否在 SDP 和转换模型解决的范围之内？