ITIL - 服务组合管理

服务组合

服务组合包含服务生命周期中所有服务的描述。它还代表服务提供商对所有客户和市场做出的承诺和投资。

服务目录是服务组合的一个子集，包含服务运营阶段当前正在运行的服务。我们将在服务设计流程中详细讨论服务目录。

服务组合管理

服务组合管理确保服务提供商提供合适的服务组合以满足客户的需求。

服务组合经理是此流程的流程负责人。

服务组合管理的目的是回答以下问题：

• 为什么客户应该购买这项服务？

• 为什么他们应该从我们这里购买？

• 定价结构是什么样的？

• 我们的优势和劣势、优先级和风险是什么？

• 我们应该如何运用我们的资源和能力？

子流程

服务组合管理包含如下流程图所示的子流程：

定义

此流程的目的是定义服务的预期结果。

分析

此流程的目的是分析拟议的新服务或更改后的服务对服务组合中现有服务的影响。

批准

此流程的目的是将变更建议提交给变更管理，如果变更建议获得授权，则启动新服务或更改服务的的设计阶段。

授权

此流程的目的是传达决策，分配资源并授权服务。