ITIL - 容量管理

容量管理确保有效利用可用资源，并以经济有效和及时的方式提供未来的容量需求。容量管理在服务策略和服务设计阶段予以考虑。

它还通过制定和定期更新容量计划，确保 IT 以最佳和经济有效的方式进行规模调整。

容量经理是此流程的流程所有者。

容量管理活动

下表描述了容量管理流程中涉及的一些活动：

序号	容量管理活动
1	制定容量计划，使服务提供商能够继续提供SLA中定义的质量的服务。
2	协助识别和解决与任何服务或组件性能相关的任何事件。
3	了解客户当前和未来的 IT 资源需求，并对未来需求进行预测
4	通过 IT 服务及其支持的基础设施、环境、数据和应用程序组件的性能、利用率和吞吐量，监控业务活动和服务水平计划的模式。
5	与财务管理一起影响需求管理
6	进行调整活动，以最有效地利用现有 IT 资源。
7	主动改进服务或组件性能

容量管理的目标如下：

序号	目标
1	制定并维护适当的最新容量计划，反映业务的当前和未来需求。
2	就所有与容量和性能相关的问题向业务和 IT 的所有其他领域提供建议和指导。
3	管理服务和资源的性能和容量。
4	协助诊断和解决与性能和容量相关的事件和问题。
5	评估所有变更对容量计划以及服务和资源的性能和容量的影响。
6	确保在经济上可行的情况下实施主动措施以提高服务的性能。

容量管理主要包括三个组成部分：业务容量管理、服务容量管理和组件容量管理，如下图所示：

此子流程处理未来业务需求的预测和计划制定。这是通过使用现有数据来了解各种服务当前的资源利用情况来实现的。

此子流程处理了解 IT 服务的功能、资源使用情况和变化，以确保可以设计适当的服务协议。

此子流程确保优化当前 IT 资源组件（如网络容量、带宽等）的使用。

CMIS 维护资源、商品等的更新数据库，容量管理中的所有子流程都使用此数据库。

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