ITIL - 事件管理

概述

事件被定义为对 IT 服务交付具有意义的可检测事件。事件由配置项 (CI) 或监控工具创建。

事件管理确保所有 CI 持续监控，并定义一个流程来对这些事件进行分类，以便在需要时采取适当的行动。

IT 运维经理是此流程的流程所有者。

事件管理可以应用于以下方面 -

• 配置项 (CI)

• 安全

• 环境条件（例如火灾和烟雾探测）

• 正常活动（例如跟踪应用程序的使用情况或服务器的性能）

• 软件许可证监控使用情况，以确保合法的许可证使用和分配

监控工具有两种类型，如下所述 -

主动监控工具监控 CI 的状态和可用性。任何偏离正常操作的情况都会传达给相应的团队以采取行动

• 被动监控工具检测和关联 CI 生成的操作警报或通信。

事件管理流程

事件管理流程是自描述的，如以下图表所示 -

好处

以下是事件管理的几个好处 -

• 它有助于在早期阶段检测事件。因此，可以在发生任何服务中断之前将事件分配给相应的团队。

• 它消除了对昂贵且资源密集型监控的需求。

• 它还可以应用于一些服务管理流程，例如可用性管理或容量管理。当状态发生变化时，它会自动生成信号，允许相应的团队执行早期响应。

• 由于它是自动化的，因此提高了效率。