ITIL 术语

本章将讨论一些ITIL的基本术语，这将有助于轻松快速地理解本教程。下表包含学习ITIL所需的所有基本术语。

序号	ITIL术语
1	ITIL 信息技术基础架构库 (ITIL) 是一套最佳实践，大多数基础架构服务提供商都采用这些最佳实践来向客户交付服务，以满足其在所需成本和质量范围内的业务需求。
2	服务服务是在给定约束条件下，通过实现客户期望的结果，向客户交付价值的一种方式。
3	服务级别它是针对一个或多个服务级别目标的衡量和报告的成就。
4	服务级别协议它是服务提供商和客户之间的协议。SLA 描述 IT 服务，记录服务级别目标并指定提供商和客户的责任。
5	服务策略服务策略有助于设计、开发和实施服务管理作为组织能力和战略资产。它使服务提供商能够随着时间的推移，跨越业务周期、行业中断和领导层变革，持续超越竞争对手。
6	服务模型服务模型是对交付该服务所需的服务和组件的高级描述。
7	服务组合服务组合是服务提供商提供的一套服务。
8	服务目录服务目录是服务提供商向特定客户提供的一组特定服务。
9	客户组合客户组合用于记录 IT 服务提供商的所有客户。
10	需求管理需求管理是服务策略中非常重要和关键的流程。它有助于了解客户对服务的需求，以便能够提供足够的容量来满足这些需求。
11	业务活动模式业务活动模式 (PBA) 是通过了解客户如何运营以及他们未来可能需要的需求而实现的一项极其重要的活动。
12	服务设计服务设计为服务提供蓝图。它不仅包括新服务的设计，还设计对现有服务的更改和改进。
13	运营级别协议 (OLA) OLA 是 IT 服务提供商和同一组织的另一部分之间的协议。
14	服务级别报告它深入了解服务提供商交付商定服务质量的能力。
15	服务级别要求它是一个包含从客户角度对服务的各项要求的文件，定义了详细的服务级别目标。
16	服务资产服务资产是服务提供商拥有的资源和能力，使之能够向客户交付服务。
17	配置项 (CI) 配置项是服务资产的子集，并对服务交付产生直接影响。所有对生产有影响的服务器、网络、应用程序都被称为配置项。
18	SACM 服务资产和配置管理 (SACM) 涉及维护所有资产和 CI 的最新且经过验证的数据库，这些数据库也提供给其他服务管理流程。
20	变更变更指的是修改现有服务。
21	事件事件被定义为可检测的事件，对 IT 服务的交付具有意义。事件由配置项 (CI) 或监控工具创建。
22	事件事件被定义为 IT 服务的任何中断。事件可以通过服务台或通过从事件管理到事件管理工具的接口来报告。
23	服务请求服务请求是指用户的需求。这些请求可以关于小的更改、更改密码、安装附加软件应用程序、请求信息等。
24	问题在 ITIL 中，问题被定义为一个或多个事件的未知原因。
25	已知错误已知错误是指已识别的问题，包括其原因和解决方案。它存储在已知错误数据库 (KEDB) 中。

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