ITIL - 概述

ITIL是一个提供端到端服务管理各个方面最佳实践指南的框架。它涵盖了人员、流程、产品和合作伙伴使用的完整范围。

如今，几乎每一家向客户提供IT服务的公司都在实践ITIL。

ITIL中描述的流程、任务和检查清单并非特定于组织，而是可以由任何组织实施。它为组织提供了一个框架来计划、实施和衡量IT服务。

ITIL于1989年由英国女王印刷局(HMSO)代表中央通信和电信局(CCTA)（现已并入政府商务办公室(OGC)）在英国出版。

为什么需要ITIL？

ITIL帮助业务经理和IT经理以有效的方式向客户交付服务，从而赢得客户的信任和满意度。ITIL发挥有效作用的领域如下：

• IT和业务战略规划

• 整合和协调IT和业务目标

• 实施持续改进

• 获取和保留合适的资源和技能

• 降低成本和总体拥有成本

• 证明IT的业务价值

• 实现和证明物有所值和投资回报。

• 衡量IT组织的有效性和效率

• 发展业务和IT合作伙伴关系

• 提高项目交付成功率

• 管理持续的业务和IT变革

ITIL 版本

ITIL最初的形式是一套涵盖IT服务管理各个方面的书籍。从那时起，ITIL经历了许多变化，因此存在许多版本的ITIL，如下所示：

ITIL V1

这是ITIL的第一个版本，最初包含31本书。

ITIL V2（2000年至2004年）

V1被7本书取代，并在2000年至2004年期间获得了广泛的认可。目前，许多国家/地区的公司都在采用此版本，并且它也已成为一个公认的版本。

ITILV2（2007年）

这是先前ITILV2的另一个修改和整合版本，被称为ITIL的第三个版本，包含五本核心书籍，涵盖服务生命周期。ITIL V3包括26个流程和4个职能。

2011年，发布了2011版V3。它是2007年发布的更新版本。

ITIL 出版物

ITIL核心出版物包括五本手册：服务策略、服务设计、服务过渡、服务运营和持续服务改进。

ITIL 的优势

下图显示了ITIL提供的优势：

ITIL V2 与 ITIL V3

ITIL V2和ITIL V3的比较如下表所示：