ITIL - 服务生命周期

ITIL 的完整框架基于服务生命周期。每个生命周期都定义了某些流程，以实现有效的服务管理。

服务生命周期有助于增强服务管理方法，并更好地理解其结构。在接下来的章节中，我们将分别讨论所有这些生命周期及其流程和功能。

流程和功能

ITIL V3 中有 26 个流程和 4 个功能。这些流程和功能将在后续章节中与每个服务生命周期一起详细讨论。

流程

流程定义了策略、标准、指南、活动和工作说明。它需要一些定义的输入来产生期望的结果。

功能

功能定义为执行一个或多个流程和活动所需的人员或工具的集合。