ITIL - 变更管理

介绍

IT 服务中的变更是指服务器配置的启用、停用或升级。

所有变更都需要在尽量减少对 IT 服务中断的情况下实施。

变更管理流程在实施变更时处理以下方面：

• 研究变更的不利影响并将其最小化

• 创建和维护变更管理流程

• 防止环境中出现未经授权的变更

• 维护所有变更的记录

• 所有变更的实施后审查

变更并非由变更管理团队实施，而是由技术团队实施。变更管理团队仅审查和批准变更。

变更经理是此流程的流程所有者。

要点

• 变更经理是批准变更并关闭变更的人员。他还检查变更是否达到预期结果。

• 变更协调员提出变更请求。

• 变更协调员必须在实施后报告 (PIR) 中发送变更后的屏幕截图。

目标

变更管理流程的目标如下：

变更管理的七个 R

这是必须针对所有变更回答的七个问题。它有助于评估变更的影响、风险和对服务的影响。

变更请求 (RFC) 是关键信息来源，也是以下变更活动的催化剂：

• 创建和记录

• 审查

• 评估和评价

• 授权

• 计划

• 协调

• 审查

• 关闭

每个 RFC 都将遵循适用于变更性质和类型的特定变更模型。

变更模型

基本上有三种变更模型，如下所述：

标准变更模型

此模型用于预先授权的重复性、低风险且经过充分测试的变更。

正常变更模型

在此模型中，任何变更都必须经过某些步骤，例如评估、授权和变更咨询委员会 (CAB) 同意才能实施。

紧急变更模型

此变更模型处理恢复高可用性服务故障所需的极其重要的变更。

变更咨询委员会 (CAB) 是一个授权变更并协助变更管理评估和优先排序变更的机构。