ITIL - 服务过渡概述

服务过渡管理新服务或变更服务的过渡。它确保对服务管理流程的所有更改都以协调的方式执行。

目标

服务过渡的目标如下：

序号	目标
1	提供一个一致的框架，用于在发布或部署新服务或变更服务之前评估服务能力和风险状况。
2	在服务过渡阶段，建立并维护所有已识别服务资产和配置的完整性。
3	规划和管理打包、构建、测试和将版本部署到生产环境所需的容量和资源，并建立客户和利益相关者需求中指定的服务。
4	提供高效可重复的构建和安装机制，这些机制可用于将版本部署到测试和生产环境，并在需要时重建以恢复服务。
5	确保服务可以根据服务设计中指定的规定和限制进行管理、操作和支持。

服务过渡有助于改进以下几个方面：

服务过渡涉及的流程如下：

序号	流程与描述
1	过渡规划和支持此流程处理过渡计划的管理和控制。
2	变更管理此流程确保管理和控制变更管理流程。它还防止发生任何未经授权的更改。
3	服务资产和配置管理 (SACM) 它维护配置项（例如服务器、交换机、路由器等）的数据库。
4	发布和部署管理此流程处理版本向测试和生产环境迁移的管理和控制。
5	服务验证和测试此流程处理所提供服务的质量。
6	知识管理此流程处理知识的收集、存储、分析和共享。

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