其他绩效衡量指标

绩效衡量指标有四种类型：

• 关键绩效指标 (KPI) 指明了如何显著提高绩效。

• 关键结果指标 (KRI) 提供了对过去绩效的概述。它们传达了管理层在关键成功因素 (CSF) 或平衡计分卡视角下的表现。

• 绩效指标 (PI) 为员工和管理层提供了行动指南。

• 结果指标 (RI) 反映了员工的工作成果。

关键绩效指标 (KPI)

KPI 是一组衡量指标，重点关注组织绩效中对组织当前和未来成功至关重要的方面。一个组织中 KPI 的数量不多（不超过十个），并且具有一定的特征。

KPI 的特征：

• 它们是非财务流程的衡量指标
• 它们频繁进行
• 它们由 CEO 和高级管理层引入
• 它们为员工所熟知
• 它们是个人责任
• 它们对组织产生重大影响
• 它们也对其他衡量指标产生积极影响

关键结果指标 (KRI)

KRI 是与 KPI 不同的绩效衡量指标。KRI 包括：

• 客户满意度
• 税前净利润
• 客户盈利能力
• 员工满意度
• 投入资本回报率

绩效指标和结果指标

大约 80 个介于 KRI 和 KPI 之间的绩效衡量指标是绩效指标和结果指标 (PI 和 RI)。

绩效指标很重要，但它们不是业务的关键。PI 推动团队与组织的战略保持一致。事实上，PI 补充了 KPI，并在组织、部门和团队计分卡上与 KPI 一起展示。

以下是一些 PI：

• 对前 10% 客户的销售额增长百分比
• 过去 30 天实施的员工建议数量
• 来自关键客户的客户投诉
• 未来一到两周组织的销售拜访
• 对关键客户的延迟交货

以下是一些 RI：

• 关键产品线的净利润
• 昨天的销售额
• 本周对关键客户的销售额
• 本周的应收账款回收
• 本周的床位利用率

绩效衡量指标的 10/80/10 规则

一个组织应该拥有大约 10 个 KRI、最多 80 个 PI 和 RI，以及 10 个 KPI。实际上，不会使用超过这些数量的指标，但在许多情况下，更少的指标就足够了。