基准测试流程

简介

如果一个公司要取得成功，它需要以一致的方式评估其绩效。

为此，企业需要为自己设定标准，并根据公认的行业领导者或其他在类似环境中运营的行业的最佳实践来衡量其流程和绩效。

在管理术语中，这通常被称为**基准测试**。

基准测试过程相对简单。一些知识和实际的努力是使这样一个过程取得成功的全部。

因此，为了让企业高管、学生和感兴趣的公众受益，下面重点介绍了基准测试过程的关键步骤。

以下是基准测试过程涉及的步骤

在进行基准测试之前，企业利益相关者必须确定需要进行基准测试的活动。

例如，值得考虑的流程通常是核心活动，这些活动有可能为相关企业带来竞争优势。

这些流程通常具有较高的成本、数量或价值。为了获得基准测试的最佳结果，需要重新定义输入和输出；选择的活动应该是可衡量的，从而易于比较，因此需要确定基准测试指标。

在进行基准测试流程之前，需要充分考虑整个流程流程。例如，在损害另一个核心竞争力的前提下改进一个核心竞争力是毫无用处的。

因此，许多人选择详细记录这些流程（流程图被认为是此目的的理想选择），以便最大程度地减少遗漏和错误；从而使公司能够更清楚地了解其战略目标、主要业务流程、客户期望和关键成功因素。

对公司优势、劣势和问题领域的诚实评估在微调此类流程时将非常有用。

规划过程的下一步是公司选择一个合适的基准，以此来衡量其绩效。

基准可以是单个实体或一群以最佳效率运营的公司。

如前所述，如果这样的公司在类似的环境中运营，或者如果它采用类似的战略方法来实现其目标，那么它的相关性确实会更大。

应确定这些公司使用的措施和实践，以便可以检查业务流程替代方案。

此外，公司在开始基准测试流程之前确定其目标始终是明智之举。

应充分考虑采用的方法以及输出记录的方式。在这种情况下，应找到一个能够胜任的团队来执行基准测试流程，并应委派一名或多名领导者，以确保项目的顺利、及时实施。

信息可以大致分为主要数据和次要数据这两个子文本。

为了进一步澄清，这里，主要数据是指直接从基准公司/公司本身收集数据，而次要数据是指从新闻、出版物或网站收集的信息。

探索性研究、市场研究、定量研究、非正式对话、访谈和问卷调查仍然是一些最流行的信息收集方法。

在进行初步研究时，即将进行基准测试的公司需要重新定义其数据收集方法。

起草问卷或标准化访谈格式、通过电话、电子邮件或面对面访谈进行初步研究、进行现场观察以及以系统的方式记录此类数据对于基准测试流程的成功至关重要。

一旦收集到足够的数据，对这些信息的正确分析就至关重要。

需要进行数据分析、数据呈现（最好以图形格式呈现，以便于参考）、结果预测、对流程中的绩效差距进行分类，以及确定导致这些差距产生的根本原因（通常称为推动因素）。

这是基准测试流程中必须说到做到的阶段。这通常意味着需要进行深远的改变，以便尽可能缩小和消除理想与现实之间的绩效差距。

理想情况下，应制定一个促进变革的正式行动计划，并牢记组织文化，以便最大程度地减少通常伴随变革而来的阻力。

确保管理层和员工完全致力于该流程，并有足够的资源来满足促进必要的改进，这对于使基准测试流程取得成功至关重要。

与大多数项目一样，为了最大程度地利用基准测试流程，应定期进行系统评估。

整合所需信息、评估取得的进展、重申更改的影响并进行任何必要的调整，所有这些都是监控流程的一部分。

如显而易见，基准测试可以通过识别改进和纠正的领域为组织的工作流程和结构增加价值。

它确实对组织追求持续改进至关重要。

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